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MANUAL DOS PROCESSOS CRA 1.0
Manual dos Processos CRA 1.0 Manual dos processos CRA Sobre este manual Este manual foi desenvolvido com o objetivo de embasar as práticas no Setor CRA e oferecer as orientações para a efetivação de um atendimento pautado nos padrões de excelência, que são determinados pelo CEBRAC Franchising. As diretrizes aqui traçadas promovem a padronização do atendimento prestado pelas unidades CEBRAC, garantindo a qualidade de nossos serviços e a satisfação de nossos clientes. Este manual serve de apoio para treinamentos de novos colaboradores e reciclagem dos já atuantes. Sempre que houver alguma dúvida, perceber alguma falha nos processos do setor ou baixa em resultados, utilize o manual para promover as correções necessárias. Os manuais de processos do CEBRAC são atualizados anualmente. Por favor, certifique- -se de que esta é a versão em vigência. É expressamente proibido reproduzir ou transcrever este material, seja completa ou parcialmente, sem autorização prévia da Franqueadora. Este material está protegido pela lei no 9.610, de 19/02/98, que protege os direitos autorais.

Manual dos Processos CRA 1.0 5.3.2 Status do contrato do aluno .....................................................................................................38 5.3.3 Fluxo de Status ..............................................................................................................................39 5.4 Atividade extraclasse ............................................................................................................................44 5.4.1 Sistema F10 – Abrindo atividade extraclasse .....................................................................47 5.4.2 Inserindo alunos na atividade..................................................................................................49 5.4.3 Registrando presença na atividade Extraclasse.................................................................50 5.4.4 Impressão de Certificado de Atividades Extraclasse:.......................................................53 5.6 Virada de módulos ................................................................................................................................53 5.6.1 Analisando o final do módulo..................................................................................................55 5.6.2 Criando a tarefa de Entrevista de Virada de Módulo........................................................56 5.6.3 Conclusão de módulo.................................................................................................................58 5.7 Criação de tarefa.....................................................................................................................................58 5.7.1 Sistema F10 – Criando a tarefa de ligação de faltas ........................................................59 5.7.2 Sistema F10 – Registro de tarefa ............................................................................................61 5.8 QI -Qualificação Imediata ....................................................................................................................62 5.9 Reposição de aula...................................................................................................................................64 5.9.1 Sistema F10 – Analisando a aula que o aluno precisa repor.........................................66 5.9.2 Lançando a reposição no sistema...........................................................................................69 5.9.3 Análise do Histórico de reposição ..........................................................................................72 5.10 Transferência entre turmas...............................................................................................................73 5.10.1 Análise e Processos para a transferência de alunos:......................................................74 5.10.2 Sistema F10 – Fazendo a Transferência ............................................................................76 5.10.3 Sistema F10 – Imprimindo a Guia de Transferência .....................................................78 5.11 Junção de turmas.................................................................................................................................80 5.11.1 Sistema F10 – Realizando a junção de turmas ................................................................81 5.12 Encerramento de turma.....................................................................................................................82 5.12.1 Encerrando a turma no Sistema F10 ...................................................................................84