Tiêu đề NỘI DUNG BÀI 12 - GIÚP KHÁCH HÀNG VƯỢT QUA RÀO CẢN.pdf ✅

TÀI LIỆU GIÚP KHÁCH HÀNG VƯỢT QUA RÀO CẢN Giảng viên: James Woodworth
Giúp khách hàng vượt qua rào cản PHẦN I: HIỂU VỀ SỰ TỨC GIẬN, XUNG ĐỘT VÀ ĐỐI ĐẦU Một nhà life coach hiệu quả cần biết quản lý cảm xúc tốt. Nguyên nhân: Sức khoẻ cảm xúc kém: căng thẳng, lo lắng, trầm cảm Tức giận dẫn đến cảm xúc có hại tiềm tàng bao gồm sự khinh thường, oán giận và hận thù. Buông bỏ cơn giận là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà khách hàng có thể học được từ nhà life coach. Buông bỏ cơn giận, giữ bình tĩnh, thoải mái và ổn định về mặt cảm xúc, đặc biệt là khi chúng ta bị áp lực sẽ giúp ta tránh được xung đột, đối đầu và những hành vi không phù hợp, chống đối xã hội thường là kết quả của việc cá nhân không thể giải quyết được những vấn đề. cảm xúc của họ. Sự tức giận mà ta cảm thấy là do chúng ta tạo ra, chính những gì chúng ta nghĩ và cách chúng ta phản ứng với những gì người khác có thể nói hoặc làm mới khiến chúng ta cảm thấy tức giận. Nếu chúng ta lơ là với tâm trí bằng việc nghiền ngẫm, nhai lại và ôm giữ cơn giận thì chúng ta sẽ tước đi những chất dinh dưỡng tâm lý và cảm xúc mà tâm trí chúng ta cần để tăng trưởng và phát triển lành mạnh. Chúng ta không thể thay đổi những gì chúng ta không nhận thức được. Nhận thức mang lại cho chúng ta không chỉ cái nhìn sâu sắc mà chúng ta cần thay đổi mà còn mang lại cơ hội để thay đổi. Có thể chuyển hoá những suy nghĩ tiêu cực thành những suy nghĩ tử tế, nhân hậu và bác ái - những suy nghĩ tương thích với giá trị và niềm tin sâu sắc nhất của chúng ta. Câu hỏi chiêm nghiệm: Làm thế nào bạn có thể giúp những khách hàng mà bạn làm việc cùng vượt qua những cảm xúc có khả năng huỷ hoại, bao gồm cả sự tức giận không lành mạnh?
PHẦN II: LOẠI BỎ RÀO CẢN Trò chuyện tạo động lực là một biện pháp can thiệp có cấu trúc, đã được chứng minh là rất hiệu quả trong việc giúp mọi người thay đổi và có thể có hiệu quả cao trong việc phá bỏ các rào cản đối với sự thay đổi. Với tư cách là life coach, không chỉ là giúp khách hàng xác định bất kỳ rào cản nào đối với sự tiến bộ của họ mà còn loại bỏ bất kỳ rào cản, trở ngại và khó khăn nào có thể cản trở khách hàng. Xây dựng cầu nối để liên tục đạt được thành công và thành tựu. Coaching là một quá trình hợp tác - làm việc với khách hàng và giúp họ tìm thấy kết quả mà họ đang tìm kiếm. Khó khăn thường gặp của khách hàng: Tìm kiếm sự cam kết Thiếu quyết tâm Động lực cần thiết Cách để giúp khách hàng giải quyết trở ngại họ gặp phải: Đồng cảm,tử tế và từ bi Phát triển sự khác biệt Cuộn với lực cản Hỗ trợ năng lực bản thân Sự đồng cảm bảo gồm việc lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi, gạt bỏ những phán đoán của chúng ta sang một bên và tập trung vào việc cố gắng hiểu quan điểm của người khác - suy nghĩ, cảm xúc và niềm tin của họ. Sự đồng cảm và lòng trắc ẩn tạo ra không gian an toàn, nơi khách hàng cảm thấy thoải mái khi là chính mình và thoải mái chia sẻ mối quan tâm của mình. Giúp khách hàng xác định và làm rõ các giá trị cốt lõi, mục tiêu cá nhân, hành động họ cần thực hiện để thay đổi. Giúp khách hàng vượt qua rào cản
Phát triển sự khác biệt: ngày càng phát triển dựa trên niềm tin rằng một người sẽ có động lực thay đổi hơn khi họ nhận thấy sự không phù hợp tồn tại giữa vị trí hiện tại và vị trí họ muốn Ủng hộ việc tin vào bản thân: Năng lực bản thân là niềm tin hoặc sự tự tin của một người vào khả năng, kỹ năng và năng lực của họ - vào khả năng thực hiện thành công một nhiệm vụ cụ thể hoặc thực hiện một hành vi cụ thể Chiến lược phỏng vấn tạo động lực: Người phỏng vấn tạo động lực giúp mọi người khám phá cảm xúc của họ và tìm ra động lực để thay đổi. Họ làm điều này bằng cách sử dụng bốn kỹ thuật cơ Câu hỏi mở Khẳng định Nghe phản xạ Tóm tắt Lợi ích của việc trò chuyện tạo động lực: Xây dựng sự tự tin và tin tưởng vào bản thân Chịu trách nhiệm về bản thân và những suy nghĩ, cảm xúc, hành vi và kết quả đạt được trong cuộc sống Câu hỏi chiêm nghiệm: Khách hàng của bạn thể hiện thái độ mâu thuẫn hoặc chống lại sự thay đổi ở mức độ nào? Giúp khách hàng vượt qua rào cản