Tiêu đề 1. Đoàn Lê Việt Hà - 21BM0101018.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN LÊ VIỆT HÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẬN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN LÊ VIỆT HÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẬN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Nguyên Hồng Hà Nội, năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đây là một công trình nghiên cứu khoa học độc lập, được thực hiện với tinh thần nghiêm túc và sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Nguyên Hồng. Các số liệu thống kê được thu thập trung thực và nội dung, kết quả của luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào cho đến thời điểm hiện tại. Tác giả Đoàn Lê Việt Hà
ii LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và nghiên cứu Luận văn, tôi đã hoàn thành Luận văn với đề tài:“Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô”. Nhờ sự tận tình giúp đỡ của các Quý thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại. Tôi muốn bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS.TS. Nguyễn Thị Nguyên Hồng, người đã tạo mọi điều kiện và hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi cũng xin cảm ơn các anh chị ban giám đốc, trưởng các phòng ban, các đồng nghiệp, khách hàng của Techcombank - Chi nhánh Đông Đô và bạn bè đã cung cấp tài liệu hỗ trợ, góp ý tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu.