TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2017 Bùi Thị Thúy Quỳnh NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KIỀU HỐI TẠI TRUNG TÂM QUẢN LÝ DỊCH VỤ KIỀU HỐI VÀ THANH TOÁN THUỘC AGRIBANK 2017 | PDF | 93 Pages
[email protected] LỜI CAM ĐOAN “Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.” Tác giả Bùi Thị Thuý Quỳnh
LỜI CẢM ƠN “Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Khoa Khoa học Quản lý đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em trong suốt quá trình học tập và các thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tham gia giảng dạy đã truyền đạt kiến thức cùng phương pháp nghiên cứu khoa học giúp em hoàn thành luận văn này.” Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Đoàn Thị Thu Hà đã tận tình hướng dẫn và giúp em phương pháp tiếp cận khoa học trong quá trình thực hiện luận văn. Tác giả xin trân trọng cám ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp thuộc Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank”đã tham gia phỏng vấn, trả lởi câu hỏi điều tra và có những tư vấn quý báu trong quá trình tác giả nghiên cứu luận văn này. Tác giả Bùi Thị Thuý Quỳnh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỀU, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...................................................7 1.1. Dịch vụ kiều hối và nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thƣơng mại ...7 1.1.1. Dịch vụ kiều hối của ngân hàng thương mại............................................7 1.1.2 Nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thương mại.............................10 1.2. Năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thƣơng mại ..........12 1.2.1 Khái niệm năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối...................................12 1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực của nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thương mại .........................................................................................................14 1.2.3 Các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên hỗ trợ kiều hối tại ngân hàng thương mại .........................................................................................................14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực nhân viên hỗ trợ kiều hối ngân hàng thương mại .........................................................................................................18 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KIỀU HỐI TẠI TRUNG TÂM QUẢN LÝ DỊCH VỤ KIỀU HỐI VÀ THANH TOÁN THUỘC AGRIBANK.............................................................................................25 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank ..................................................................................................................25 2.1.1. Bối cảnh ra đời của Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank ..................................................................................................25 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán ..26 2.1.3. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Quản lý Dịch vụ kiều hối và Thanh toán .....27 2.1.4. Kết quả hoạt động của “Trung tâm Quản lý Dịch vụ kiều hối và Thanh toán” giai đoạn 2014-2016 ................................................................................31 2.2. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ kiều hối tại “Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối và Thanh toán thuộc Agribank”.................................................................................33
English