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Definición de calidad Según ISO 9000:2015 El grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. DEFINICIONES Nota 2 a la entrada: “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en el objeto. Nota 1 a la entrada: El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
El grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. DEFINICIONES Características • Rasgo diferenciador • Entidad. Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse. Objeto • Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Requisito Producto Servicio Proceso Persona Organización Sistema Organización Partes interesadas
Definición de Sistema de Gestión. DEFINICIONES • Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan. Sistema •Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos. Sistema de Gestión • Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Gestión