Tiêu đề TRẦN THỊ THẢO VY - 822079 - QTKD K29A VHVL.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ..........***.......... ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT VINAPHONE Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Trần Thị Thảo Vy Người hướng dẫn: TS. Hoàng Anh Duy Hà Nội – 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Thị Thảo Vy, tác giả đề án tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone”. Tôi khẳng định rằng đề án này là kết quả nghiên cứu của cá nhân. Mọi thông tin trong đề án đều chính xác, trung thực và đã được trích dẫn đầy đủ. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Học viên Trần Thị Thảo Vy
ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại học, cùng các giảng viên của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương. Nhờ sự nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức của các giảng viên trong trường, tác giả đã có nền tảng tri thức cơ bản và tiền đề có thể lựa chọn cũng như hoàn thành đề án. Xuyên suốt quá trình từ lựa chọn đề tài, nghiên cứu và hoàn thành đề án, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn tận tâm của giảng viên hướng dẫn là TS. Hoàng Anh Duy. Tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy. Đồng thời, tác giả cũng xin cảm ơn Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông cùng toàn thể các anh chị cán bộ, nhân viên trong Ban, trong Tổng Công ty đã cung cấp cho tác giả các số liệu cũng như thông tin hữu ích, góp phần giúp tác giả hoàn thành đề án của mình. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người thân. Đây là những người đã không ngừng động viên và tạo điều kiện để tác giả có thể hoàn thành đề án. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Học viên Trần Thị Thảo Vy