Tiêu đề KHA-2020-195531.pdf ✅

LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan rằng luận văn Thạc sĩ: “Chất lƣợng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - Chi nhánh Hòa Bình” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phan Tùng Mậu. Các thông tin, số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn này là khách quan, trung thực và không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố. Tôi cũng cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đều được trân trọng cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Lƣơng Nguyễn Việt Trinh
LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đến nay học viên đã hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài: “Chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - Chi nhánh Hòa Bình”. Tôi xin chân thành cảm ơn các Quý thầy cô Đại học Kinh tế Quốc dân đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phan Tùng Mậu, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Lãnh đạo, cán bộ và nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hòa Bình đã tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tôi hoàn thành bài luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, khích lệ và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Tác giả luận văn Lƣơng Nguyễn Việt Trinh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ.......................................................................................i MỞ ĐẦU...................................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..........11 1.1. Dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................................11 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại ..........................................................................11 1.1.2. Vai trò của dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại ....................................................................................................13 1.2. Chất lƣợng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại........................................................................................14 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại ................................................................................14 1.2.2. Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại ..........................................................................16 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại............................................................18 1.2.4. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại............................................................20 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thƣơng mại và bài học kinh nghiệm rút ra cho MB - Chi nhánh Hòa Bình .................................................................................25