Tiêu đề ALB - Văn hóa doanh nghiệp.docx ✅

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số: 001/VHDN – ALB/2023 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP PHẦN I. MỤC ĐÍCH, PHẠM VI ÁP DỤNG 1. Mục đích Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại và truyền thông Aloha Media – Aloha Baby Saigon (sau đây gọi là Văn hóa Aloha Baby) là tài sản vô hình của Aloha Baby; bao gồm toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng, hình thành trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của Aloha Baby; trở thành các giá trị tinh thần, quan niệm, tập quán truyền thống, chi phối tình cảm, suy nghĩ và hành vi của mỗi cán bộ, nhân viên (CBNV). Xây dựng và thực hiện Văn hóa Aloha Baby nhằm tạo môi trường làm việc lành mạnh, có văn hoá, góp phần phát huy được năng lực, sở trường của mỗi cá nhân, tạo ra động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của Aloha Baby. 2. Phạm vi áp dụng Quy định này áp dụng cho các đơn vị và cá nhân đang công tác tại Aloha Baby. Từng bước xây dựng và triển khai thực hiện Văn hoá Aloha Baby từ hiện nay. Tùy theo quá trình phát triển của xã hội và Aloha Baby, một số quy tắc ứng xử được thay đổi cho phù hợp.
PHẦN II. SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, TRIẾT LÝ KINH DOANH 1. Sứ mệnh Aloha Baby hướng tới sứ mệnh trở thành hệ sinh thái hình ảnh top 1 Việt Nam và là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao. 2. Tầm nhìn Với đích đến là một hệ sinh thái chụp ảnh khép kín cho mọi người, hướng tới sự sáng tạo trong các concept, áp dụng công nghệ vào dịch vụ để tối ưu hóa quy trình vận hành. 3. Giá trị cốt lõi Aloha Baby tích cực phát triển dịch vụ nhiếp ảnh và quà tặng lưu giữ khoảnh khắc mang lại giá trị kỉ niệm đến hàng chục nghìn người khắp cả nước, góp phần thay đổi đáng kể về tầm vóc, chất lượng dịch vụ ngành nhiếp ảnh tại Việt Nam. 5 giá trị cốt lõi: Sáng tạo, tin cậy, đoàn kết, năng động, đam mê. 4. Triết lý kinh doanh Aloha: Người kể chuyện qua những tấm hình. Aloha Media là Nơi chúng tôi kể về con đường hình thành và khát vọng. 5. Khẩu hiệu (Slogan) Aloha Baby đồng hành lưu giữ những khoảnh khắc hạnh phúc.
PHẦN III. VĂN HÓA HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG 1. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Aloha Baby không ngừng liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm (tay nghề đội ngũ ekip, tạo ra những concept bắt kịp xu hướng,…) để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Aloha Baby cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng làm khách hàng hài lòng. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng một cách tích cực và cầu thị; nhận khuyết điểm (nếu có) và chân thành sửa chữa. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng; luôn đặt lợi ích của khách hàng hài hòa với quyền lợi của Aloha Baby; đặt vị trí của mình vào vị trí khách hàng để cùng cảm thông, chia sẻ. Tác phong, trang phục lịch sự, chuẩn mực, chuyên nghiệp; tuân thủ nội quy công ty. Quan sát, lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng; từ đó đưa ra cách tư vấn, dịch vụ, giải pháp đáp ứng. 2. Hướng tới WOW service Bất kì quyết định nào tại Aloha Baby, công ty đều xuất phát từ khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Tích cực, năng động và tận tâm với khách hàng, xem khách hàng như thành viên của gia đình. Cam kết chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, quy trình làm việc bài bản vượt ngoài mong đợi của khách hàng. Mang đến những trải nghiệm tuyệt vời, lưu giữ khoảnh khắc hạnh phúc cho khách hàng qua từng khung hình và xuyên suốt hành trình của khách hàng tại Aloha. Sẵn sàng khiêm tốn và tiếp thu các ý kiến góp ý để ngày càng hoàn thiện hơn. 3. Khách hàng là trung tâm
Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng cách tối đa hóa dịch vụ, đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn dành cho sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng là trung tâm của triết lí, hoạt động và các ý tưởng của doanh nghiệp, tin rằng khách hàng là lí do chính giúp công ty có thể tồn tại, và sử dụng mọi biện pháp để giữ cho khách hàng hài lòng. Thúc đẩy sự tin tưởng hài lòng và sự gắn bó của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng, các doanh nghiệp sẽ giới thiệu các chủ thể cho người khác, các chủ thể đó cũng sẽ có thêm nhiều khách hàng. Cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện để khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại Aloha Baby. Toàn bộ quá trình đó nên được điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng để nhằm mục đích có thể giúp mang lại trải nghiệm tốt và tránh các vấn đề phát sinh. Tạo mạng lưới chia sẻ thông tin, tích cực tương tác với khách hàng và theo dõi nhu cầu cũng như mong muốn của họ, các doanh nghiệp có thể tìm cách cải thiện hiệu suất chất lượng dịch vụ và sản phẩm của chính mình. PHẦN IV. VĂN HÓA HƯỚNG TỚI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN 1. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh, tích cực Môi trường ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý của con người. Một môi trường lành mạnh, tinh tế và đạt chuẩn sẽ có lợi rất nhiều cho tiến độ công việc, năng suất làm việc của nhân viên. Aloha Baby định hướng xây dựng một môi trường hòa đồng, cởi mở và vui vẻ, có sự tương tác qua lại giữa các cá thể ở nơi làm việc cũng là một yếu tố giúp đỡ tinh thần làm việc của nhân viên. Tạo điều kiện và thời gian cho nhân viên hội nhập với môi trường văn hóa; hướng dẫn nhân viên mới tiếp cận phong cách làm việc, hệ thống tài liệu, các nội quy - quy chế và quan điểm của lãnh đạo về xây dựng môi trường làm việc tại công ty.