Tiêu đề KHA-2018-196452.pdf ✅

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN............................................................................................ i LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẰNG Y HỌC CỔ TRUYỀN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH.........................................................................................................7 1.1. Khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền.........................................................7 1.2. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh .............................................................................................12 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền. .....12 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh theo mô hình Gronross.......................14 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh..............................................18 1.3.1. Các yếu thuộc về bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh ......................................18 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài bệnh viện.....................................21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẰNG Y HỌC CỔ TRUYỀN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH NGHỆ AN ...................................................................................23 2.1. Khái quát về Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An. ............................23 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An................................................................................................................23
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An ........24 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An...................25 2.1.4. Kết quả thực hiện hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An giai đoạn từ 2015 đến 2017 ................................................27 2.2. Thực trạng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An .............................................................................27 2.2.1. Các dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An .............................................................................................27 2.2.2. Nguồn nhân lực về y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An................................................................................................................30 2.2.3. Cơ sở vật chất phục vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Nghệ An.......................................................................33 2.2.4. Quy trình khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An..............................................................................................34 2.2.5. Kết quả hoạt động khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An..................................................................................36 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An ...........................................................37 2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra ...........................................................................37 2.3.2. Thực trạng về chất lượng kỹ thuật..............................................................38 2.3.3. Thực trạng về chất lượng chức năng ..........................................................40 2.3.4. Kết quả thang đo sự thỏa mãn ....................................................................43 2.4. Đánh giá chung ..............................................................................................45 2.4.1. Điểm mạnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An .............................................................................................45 2.4.2. Những điểm yếu của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Nghệ An ............................................47 2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế ...........................................................................48