Tiêu đề Situação de Aprendizagem - Fundamentos da Qualidade - revisada.pdf ✅

Curso: Técnico em Qualidade Unidade Curricular: Fundamentos da Qualidade Versão do Itinerário: No da S.A: 01 Nome da S.A: Melhoria Contínua da Qualidade Total Versão do Plano de Curso: 01 S.A Elaborada por:: Mariane Mota Escola: SENAI – CFP Ano: 2022 1 de 4 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Curso Técnico em Qualidade Unidade Curricular Fundamentos da Qualidade Carga horária da U.C. 45 horas Nome da S.A. Melhoria Contínua na Qualidade Total No da S.A. 01 ESTRATÉGIA DE APRENDIZAGEM DESAFIADORA Valor da S.A. 40 CH Prevista da S.A. 45 horas Período de Realização X Situação Problema Estudo de Caso Projeto Pesquisa Aplicada DESCRIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE APRENDIZAGEM DESAFIADORA Contextualização: A HS Transportadora é uma empresa que atua no ramo de transportes de mercadorias na cidade de Montes Claros há mais de 20 anos. Ela possui diferenciados clientes e nos últimos meses, tem recebido diversas reclamações do Paraíso das Louças (seu principal cliente) e ainda percebeu sua participação no mercado sendo reduzida. A diretoria da empresa, preocupada com as reclamações e com a possibilidade de perder o seu consumidor para o concorrente, elaborou um pequeno formulário de pesquisa de satisfação a ser aplicado durante o período de seis meses. (Anexo o resultado da pesquisa). Desafio: Você e sua equipe foram contratados para promover soluções, utilizando os métodos de Gestão da Qualidade. 1. Elabore um Organograma conforme seu planejamento de análise da situação apresentada. 2. Construa um Diagrama de Ishikawa abrangendo a causa que reflete o maior percentual de efeitos. Tendo em vista que a organização enfrenta alguns problemas, como: poucos motoristas qualificados, falhas no processo de comunicação entre áreas, oficinas desorganizadas, ferramentas e área operacional inadequada, falta de motivação, ausência de trabalho em equipe, ausência de desenho e procedimento de processos de transporte, além da ausência de medição e monitoramento, entre outros. Para isso, você e sua equipe, deverão utilizar a ferramenta Brainstorming, para identificar possíveis causas não descritas. 3. Elabore o ciclo PDCA realizando um Brainstorming, para o segundo principal problema encontrado na HS Transportadora.. 4. Elabore um fluxograma para sanar o problema de ausência de desenho e procedimento de processos de transportadora. 5. Elabore um infográfico sobre o programa 5S para conscientização dos colaboradores que trabalham na oficina.
Curso: Técnico em Qualidade Unidade Curricular: Fundamentos da Qualidade Versão do Itinerário: No da S.A: 01 Nome da S.A: Melhoria Contínua da Qualidade Total Versão do Plano de Curso: 01 S.A Elaborada por:: Mariane Mota Escola: SENAI – CFP Ano: 2022 2 de 4 Resultados/Entregas Esperados: 1. Elaboração de portifólio, contendo as entregas manuais, digitadas e impressas: a) Organograma b) Diagrama de Ishikawa c) O ciclo PDCA d) Fluxograma de processos da transportadora. e) 5S . Critérios de Avaliação: TÍTULO DO CRITÉRIO DESCRIÇÃO PONTOS: 0 PONTOS: 5 PONTOS: 15 PONTOS: 20 Não atendeu as expectativas Atendeu parcialmente as expectativas Atendeu as expectativas Superou às expectativas Entregou as ferramentas em ordem seguindo a SA Entregar as 5 ferramentas e o Brainstorming solicitados Não realizou a entrega Entregou faltando ferramentas Entregou fora das ordens Entregou todas as ferramentas, criou um portifólio organizado, seguindo as normas ABNT Utilizou ferramentas digitais para fazer o Brainstorming e as Ferramentas da Qualidade Encontrar ferramentas como: Lucichart, Canva Não utilizou as ferramentas Fez as entregas manualmente Fez algumas entregas manuais e digitais Entregou todas as ferramentas utilizando meios digitais diferenciados -
Curso: Técnico em Qualidade Unidade Curricular: Fundamentos da Qualidade Versão do Itinerário: No da S.A: 01 Nome da S.A: Melhoria Contínua da Qualidade Total Versão do Plano de Curso: 01 S.A Elaborada por:: Mariane Mota Escola: SENAI – CFP Ano: 2022 3 de 4 Folha de Verificação Reclamação de clientes ocorridas - HS Transportadora Local: Transportadora e SAC Produto ou serviço: Entregas Responsável: _______________________ Estágio do processo: Pós-Venda Total de Reclamação identificadas no período: 300 Setor: Pós-venda e atendimento ao cliente Período da coleta (em meses): 6 meses RECAMAÇÕES ANO de 2019 JAN. FEV. MAR. ABR. MAI. JUN. TOTAL Atraso na entrega 11 5 8 3 15 13 55 Entrega incorreta de produtos 18 16 4 9 6 12 65 Avarias nas embalagens e no Produto 20 18 5 10 8 14 75 Faturamento incorreto 8 5 6 0 0 6 25 Tempo de espera 10 7 8 1 2 7 35 A transportadora não faz a conferência no momento da entrega 4 3 3 0 0 5 15 Mau atendimento ao cliente 9 6 7 1 1 6 30
Curso: Técnico em Qualidade Unidade Curricular: Fundamentos da Qualidade Versão do Itinerário: No da S.A: 01 Nome da S.A: Melhoria Contínua da Qualidade Total Versão do Plano de Curso: 01 S.A Elaborada por:: Mariane Mota Escola: SENAI – CFP Ano: 2022 4 de 4