Tiêu đề Nguyễn Lưu Hoàng Anh-EMBA6B.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THƯƠNG HIỆU BITI’S NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LƯU HOÀNG ANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THƯƠNG HIỆU BITI’S Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRINH ĐIỀU HÌNH CAO CẤP – EMBA Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Lưu Hoàng Anh Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Phương Chi Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 1.Tính Cấp Thiết Của Đề Tài......................................................................................1 2.Tình Hình Nghiên Cứu.............................................................................................5 3.Mục Tiêu Và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu ......................................................................7 4.Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu.......................................................................8 4.1.Đối Tượng Nghiên Cứu.....................................................................................8 4.2.Phạm Vi Nghiên Cứu ........................................................................................8 5.Phương Pháp Nghiên Cứu........................................................................................8 6.Những kết quả chính và và những đóng góp mới của luận văn...............................9 6.1.Về lý luận ..........................................................................................................9 6.2.Về thực nghiệm .................................................................................................9 7.Kết cấu của luận văn ..............................................................................................10 CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN .............................................................................11
1.1.Tổng quan về khủng hoảng .................................................................................11 1.1.1. Khái niệm ...................................................................................................11 1.1.2. Đặc điểm.....................................................................................................13 1.2.Các Dạng Khủng Hoảng .....................................................................................13 1.3.Quản lý và ứng phó với truyền thông khủng hoảng............................................14 1.3.1. Quản lý khủng hoảng .................................................................................14 1.3.2. Truyền thông khủng hoảng.........................................................................15 1.3.3. Các học thuyết và chiến lược ứng phó trong khủng hoảng........................17 1.3.4. Quy trình quản lý và ứng phó truyền thông khủng hoảng .........................19 1.3.4.1. Giai đoạn tiền khủng hoảng ( Pre-crisis) ............................................20 1.3.4.2. Giai đoạn ứng phó với khủng hoảng (Response crisis) ......................22 a. Các bước ứng phó với truyền thông khủng hoảng .................................22 b. Đề xuất chiến thuật (Tactical Advices) ..................................................24 c. Đề xuất chiến lược (Strategic Advice) ...................................................25 1.3.4.3. Giai đoạn truyền thông sau khủng hoảng (Post-Crisis)......................27 TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................30 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG XỬ LÝ TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG CỦA BITI’S .............................................................................................................31 2.1.Giới thiệu về công ty Biti’s.................................................................................31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Biti’s.............................................31 2.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh ..................................................................................32 2.1.3. Quy mô .......................................................................................................32 2.1.4. Tổng quan về thượng hiệu con của Biti’s - “Biti’s Hunter” ......................33 2.1.4.1. Thương hiệu con của Biti’s: Biti’s Hunter..........................................33 2.1.4.2. Các yếu tố tạo nên sự thành công của Biti’s Hunter...........................33 2.2.Chiến dịch “Cảm Hứng Tự Hào Miền Trung – Hoa Trong Đá” ........................34 2.2.1. Thông điệp truyền thông của Biti’s............................................................34