Tiêu đề QUY TRÌNH PHÒNG BẢO HÀNH.docx ✅

1 Quy định nghiệp vụ Phòng bảo hành phụ kiện CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TỔNG HỢP HTV ---------------------------------------------------- Hà Nội,, ngày 01 tháng 08 năm 2023 QUY ĐỊNH NGHIỆP VỤ PHÒNG BẢO HÀNH PHỤ KIỆN SƠ LƯỢC PHÒNG BẢO HÀNH PHỤ KIỆN I. CƠ CẤU
2 Quy định nghiệp vụ Phòng bảo hành phụ kiện II. NHIỆM VỤ 1. Tiếp nhận và xử lý phụ kiện bảo hành của khách, phụ kiện lỗi của công ty. 2. Đảm bảo phụ kiện bảo hành của khách được tiếp nhận và xử lý bảo hành trả lại cho khách đúng thời gian quy định. 3. Đảm bảo hàng tồn phụ kiện lỗi ở mức quy định của công ty. 4. Xử lý phụ kiện không đủ điều kiện bảo hành hãng theo quy trình huỷ hàng của công ty. 5. Thực hiện và hoàn thành công việc khi được phân công từ Trưởng nhóm, Quản lý kho Trung Tâm. III. TÓM TẮT QUY TRÌNH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN 1. Hàng bảo hành Khách (SO) 2. Hàng lỗi Công Ty
3 Quy định nghiệp vụ Phòng bảo hành phụ kiện IV. NỘI QUY CỦA PHÒNG BẢO HÀNH PHỤ KIỆN 1. Tuân thủ giờ giấc đi làm theo quy định của công ty. Nghỉ phép phải eform trước 2 ngày, nghỉ đột xuất, đi trễ phải thông báo cho Trưởng nhóm. 2. Thực hiện công việc theo đúng quy trình đã được hướng dẫn. 3. Chủ động học hỏi, cập nhật các nghiệp vụ mới trong quá trình làm việc. 4. Bảo quản, giữ gìn hàng hoá, tài sản của công ty. 5. Giữ gìn vệ sinh chung và nơi làm việc cá nhân. 6. Đồng phục gọn gàng, lịch sự tại nơi làm việc. 7. Hoà đồng, vui vẻ, giúp đỡ đồng nghiệp. HÀNG BẢO HÀNH KHÁCH
4 Quy định nghiệp vụ Phòng bảo hành phụ kiện I. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN HÀNG BẢO HÀNH 1. Chứng từ bảo hành ( bắt buộc) - Phiếu tiếp nhận bảo hành ( Phiếu SO) (có chữ ký ghi rõ họ tên nhân viên Tiếp nhận, Khách hàng, Kỹ thuật kiểm tra và đóng Mộc Shop) - Phiếu giao hàng ( đóng mộc shop) - Hoá đơn VAT (khách mua hàng) 2. Thông tin bảo hành 2.1 Phiếu tiếp nhận bảo hành ( Phiếu SO) Kiểm tra các thông tin trên phiếu tiếp nhận bảo hành SO (như hình) (1) Tên sản phẩm và SN sản phẩm so với thực tế có đúng model, SN (2) Nhóm khách, loại dịch vụ: xác định là sản phẩm còn trong chế độ bảo hành hay sửa chữa dịch vụ. (3) Ngày mua: ngày mua hàng để xác định hạn bảo hành của sản phẩm (4) Mô tả lỗi: lỗi của sản phẩm được gởi bảo hành (5) Ngoại quan: tình trạng của sản phẩm khi được kỹ thuật tiếp nhận từ khách ( trầy xước, bể, cấn….). Nếu tình trạng không đúng báo lại với kỹ thuật shop. - Chú ý: Kiểm tra phần phụ kiện đi kèm, nếu kỹ thuật không note, BP bảo hành có trách nhiệm kiểm tra và note lên phiếu. - Phụ kiện đi kèm: dây sạc, củ sạc, chổi quét, hộp…. (6) Kiểm tra đầy đủ chữ ký, họ tên của nhân viên Tiếp nhận, Kỹ thuật, Khách hàng (7) Kiểm tra mộc shop.