Tiêu đề QUY TRÌNH SUCCESS COACH ✅

QUY TRÌNH SUCCESS COACH TRƯỚC KHI BƯỚC VÀO PHIÊN COACH Để đảm bảo chất lượng, chuẩn bị là bước không thể thiếu. Hãy ghi nhớ “Preparation makes Perfect - Sự chuẩn bị làm nên điều hoàn hảo”. Bước 1 Kiến thức về con số - Kiến thức về các con số trong bản đồ - Nắm rõ 21 chỉ số trong bản đồ của coachee, đặc biệt là các chỉ số trong tam giác vàng. - Kiến thức xác định level hiện tại của coachee qua bảng hỏi pre-coaching. Kiến thức về cuộc sống hiện tại của coachee - Các kênh tìm hiểu về coachee trước coach: + Thông qua mạng xã hội; những gì họ thể hiện trên mạng xã hội + Thông qua trao đổi trực tiếp bằng cách hình thức khác trước phiên coach (tin nhắn, email,...) + Thông qua các mối quan hệ xung quanh họ. - Các thông tin cần tìm hiểu: + Thông tin cá nhân: tên, tuổi, nghề nghiệp, tình trạng gia đình + Sở thích và giá trị + Mục tiêu và ước mơ + Nỗi đau hiện tại + Lý do cần đến Map + Thu nhập + Phong cách giao tiếp + Những người họ yêu thích/ theo dõi Lưu ý: Không phải với coachee nào, coach cũng có thể tìm hiểu mọi thông tin qua các kênh này. Với các thông tin chưa rõ, người coach sẽ chuẩn bị câu hỏi để hỏi trong phiên coach. Bước 2 Các yếu tố khác - Chuẩn bị trang phục chỉn chu, lịch sự - Địa điểm: lựa chọn địa điểm phù hợp với từng nhóm bộ số. - Chuẩn bị sổ, bút. Không nên sử dụng laptop hay các thiết bị điện tử vì dễ gây mất tập trung và gây khó khăn trong quá
trình quan sát coachee. TRONG PHIÊN COACH Bước 1: Tạo thiện cảm Luôn đảm bảo rằng trước phiên coach, hãy chuẩn bị trang phục và tâm thế tốt nhất. 1.1. Chủ động quan sát coachee 1.2. Luôn nở nụ cười để tạo thiện cảm 1.3. Đưa ra lời khen ngợi dựa trên hiểu biết và những kiến thức đã chuẩn bị về coachee, hoặc với những người đang ở level 3 trở lên, anh/ chị có thể tham khảo khen ngợi họ theo chỉ số linh hồn: Tại đây! Bước 2: Thiết lập mục tiêu của buổi coach 2.1. Hỏi về vấn đề muốn giải quyết: - Ngày hôm nay thì đâu là khía cạnh anh/ chị quan tâm và mong muốn cải thiện nhất? Tham khảo các khía cạnh trong bánh xe cuộc đời (dành cho những khách hàng không xác định được vấn đề của mình) - 2.2. Giới thiệu về bản đồ Map for Success - Công cụ đã giúp cho 300,000 người trên khắp thế giới tìm ra lời giải cho vấn đề của mình: - MFS giúp anh/ chị biết cần gieo nhân gì để đạt được thành công và hạnh phúc. - Khi anh/ chị thay đổi thì mọi thứ sẽ thay đổi theo anh/ chị. - Hiểu về bản đồ để mình biết cần tập trung làm gì, phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu.
2.3. Thiết lập nguyên tắc làm việc: - Buổi ngày hôm nay chỉ đơn giản giống như một buổi chia sẻ, tôi ở đây giống như một người bạn để lắng nghe và giúp đỡ anh/ chị. Vì vậy, anh/ chị có thể cởi mở và chia sẻ những vấn đề của mình để tôi có thể giúp đỡ anh/ chị một cách tốt nhất. - Nếu có bất kỳ thắc mắc hay có điều gì không thoải mái diễn ra trong buổi coach, anh/ chị có thể chia sẻ bất cứ lúc nào để được hỗ trợ và giải đáp. - Mọi thông tin mà anh/chị chia sẻ là bảo mật hoàn toàn, là một người coach chuyên nghiệp, nguyên tắc là thông tin của KH là không được chia sẻ dưới bất kì hình thức nào. 2.4 Thiết lập mục tiêu buổi coach nâng cao: - Nhắc lại mong muốn về phiên coach của khách hàng. (Nếu về phát triển bản thân, họ cần phải đạt được 1 năng lực cụ thể, tài chính thì cần phải có thu nhập cụ thể, sự nghiệp cần có thành quả cụ thể, mối quan hệ cần phải có một kết quả rõ ràng...) - Sao Anh/ chị biết đó là vấn đề của mình ? - Trên thang điểm từ 1-10 thì vấn đề đó đang ảnh hưởng đến cuộc sống/ công việc anh chị bao nhiêu điểm ? - Anh/ chị mong muốn khi nào vấn đề ( mục tiêu ) đó được giải quyết triệt để ? - Trên thang điểm 100%, bạn cảm thấy bao nhiêu phần trăm chắc chắn sẽ đạt được mục tiêu này với nguồn lực hiện tại của bạn? (Ít nhất KH phải trả lời là 70-80% thì mới là mục tiêu vừa thực tế vừa thách thức. Nếu mức độ chắc chắn quá cao, KH đang đặt mục tiêu an toàn, chúng ta cần đặt câu hỏi để họ cân nhắc gia tăng mục tiêu. Nếu mức độ chắc chắn dưới 70%, cần hỏi lại về độ chắc chắn quyết tâm họ thực hiện mục tiêu) Bước 3: Xác định biểu hiện Đặt câu hỏi xác định biểu hiện Tình trạng hiện tại của bạn là gì? 1. Đặt câu hỏi để hiểu rõ tình trạng hiện tại của KH: Dùng những từ để hỏi như Bao nhiêu/ Như thế nào? để đánh giá được tình trạng của KH - Vấn đề tài chính: Hiện nay thu nhập của chị là bao nhiêu? - Vấn đề mối quan hệ: Hiện nay mối quan hệ của hai người đang như thế nào? - Vấn đề sự nghiệp: Mức độ hài lòng của bạn với công việc như thế nào? 2. Trên thang điểm từ 1-10, anh/chị đánh giá mức độ hài lòng về (sự nghiệp/ mối quan hệ/ tài chính...) được bao nhiêu điểm? 3. Sự kiện nào gần đây nhất để anh/ chị nhận ra đó là vấn đề của mình? + Điều gì anh/ chị đã làm tốt? + Điều gì anh/ chị chưa làm tốt? + Điều gì khiến cho khía cạnh này chỉ được đánh giá ở mức điểm đó?
4. Sự không hài lòng này bắt đầu từ khi nào? Bước 4: Tìm hiểu nguyên nhân Dùng bộ câu hỏi giúp khách hàng nhìn ra nguyên nhân - Trường hợp 1: Khách hàng đã từng làm tốt vấn đề của mình: + Trong quá khứ anh/ chị đã từng làm tốt vấn đề này chưa? + Thời điểm đó anh/ chị đã làm tốt điều gì? Còn gì nữa không? + Thời điểm đó đâu là lý do khiến anh/ chị làm tốt? - Trường hợp 2: Khách hàng chưa từng làm tốt vấn đề trên: + Anh chị có biết ai xung quanh mình đã/ đang đạt được kết quả như anh/chị mong muốn? Người đó là ai?, theo anh chị họ đã làm những gì? + Anh chị đã học hỏi được những gì từ họ? - Và nếu là anh/ chị, để giải quyết được vấn đề của mình thì đâu là yếu tố cần xảy ra để anh/ chị có kết quả tốt hơn? - Với những gì anh/ chị chia sẻ thì đã bao giờ anh/chị coi đó là mục tiêu ưu tiên để khiến mình tốt hơn hay chưa? - Nếu đã là ưu tiên, anh/ chị đã thực hiện nó như thế nào? Sử dụng: Bài trắc nghiệm phẩm chất chỉ số Đường đời - Test để nhìn ra phẩm chất yếu nhất trong chỉ số Đường đời - đây là nguyên nhân cần tập trung nhất để giải quyết được vấn đề cho KH. Có rất nhiều nguyên nhân, nhưng khi tập trung vào phẩm chất có vấn đề nhất trong bài test này sẽ khơi thông được. Phải nhớ: Khơi thông một điểm, đột phá toàn diện. - Nếu khách hàng ngay lập tức trả lời: đúng vậy thì tick vào là tôi. Nếu như chần chừ suy nghĩ, chưa dám khẳng định thì tick vào phân vân. - Không cần giải thích cho KH quá nhiều về kết quả của phần test, giải thích đơn giản: thông tin của bài test sẽ giúp tăng hiệu quả buổi coach. Giải pháp mà khách hàng đưa ra phải liên quan đến Phẩm chất mà chúng ta thấy có vấn đề nhất. Ví dụ: một người số 3 yếu nhất về truyền cảm hứng mà họ chỉ đưa ra giải pháp về Lập kế hoạch thì giải pháp đó chưa phải là giải pháp đột phá. Bước 5: Thiết lập giải pháp 5.1. Story - Câu chuyện - Câu chuyện của bản thân - Câu chuyện KOL - Câu chuyện khách hàng của mình ● Tại sao cần kể câu chuyện trước khi bắt đầu thiết lập giải pháp cho khách hàng? - Tạo niềm tin cho khách hàng trong việc thay đổi và phát triển bản thân