Tiêu đề KLTN-Đoàn Thị Hương Trà-D09.22.04.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI VIỆN TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG ĐOÀN THỊ HƢƠNG TRÀ (MSV:2052010565) D09.22.04 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Chuyên ngành: Ngân hàng Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: ThS. Vũ Thị Thúy Hƣờng HÀ NỘI – 2024
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em, các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận tốt nghiệp là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập. Nếu có gì sai sót em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. (Hà Nội),...Ngày...tháng...năm..... Tác giả khóa luận tốt nghiệp (Ký và ghi rõ họ tên)
MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................1 1.1. Bối cảnh nghiên cứu.............................................................................................1 1.1.1. Bối cảnh chung..................................................................................................1 1.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình ...........................................................................................................1 1.2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu...............................................................................9 1.2.1. Sự cần thiết của đề tài .......................................................................................9 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................10 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu ..........................................................................................10 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................11 1.6 Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................................................12 2.1 Tổng quan về hoạt động của NHTM...................................................................12 2.1.1 Khái niệm và bản chất......................................................................................12 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ....................................................................................12 2.1.3 Các hoạt động cơ bản .......................................................................................13 2.2. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử.......................................................13 2.2.1. Các hình thức giao dịch qua ngân hàng ..........................................................13 2.2.2. Những vấn đề chung về thanh toán qua ngân hàng ........................................13 2.2.3. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử..........................................................14 2.2.4. Các quy định pháp luật về dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................15 2.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................................16
2.3.1. Khái niệm........................................................................................................16 2.3.2. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử...................................16 2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................17 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.....................19 2.4.1. Nhân tố khách quan.........................................................................................19 2.4.2. Nhân tố từ phía Ngân hàng .............................................................................20 2.4.3. Nhân tố từ phía khách hàng ............................................................................20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH...................................................................22 3.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Mỹ Đình.............22 3.1.1. Hoạt động huy động vốn.................................................................................22 3.1.2. Hoạt động cho vay ..........................................................................................26 3.1.3. Hoạt động thanh toán và ngân quỹ..................................................................33 3.1.4. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .......................................................................35 3.1.5. Kết quả tài chính .............................................................................................35 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Mỹ Đình...........................................................................................................................36 3.2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Mỹ Đình ....36 3.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Mỹ Đình...........................................................................................................................42 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG - ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH..............................................................................49 4.1. Phân tích số liệu .................................................................................................49 4.1.1. Phân tích khái quát về hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Mỹ Đình...........................................................................................................................49 4.1.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Mỹ Đình .........................................................................................................53 4.2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Mỹ Đình ....................................................................................................................56 4.2.1. Các kết quả đạt được.......................................................................................56 4.2.2 Những tồn tại, hạn chế .....................................................................................56 4.2.3. Nguyên nhân của hạn chế ...............................................................................56