Tiêu đề TÌNH-HUỐNG-THI-CUỐI-KỲ-MÔN-QUẢN-LÝ-CHẤT-LƯỢNG.pdf ✅

Case 1. Dùng mô hình 5 khảng cách (5 gaps) của Parasuraman và Zeithaml để đánh giá dịch vụ sinh viên tại Ký túc xá Bách Khoa (Ling Trung hoặc Quận 10 đều được). Với từng gaps, phát triển các kế hoạch để cải thiện. Case2. Dùng công cụ QFD phân tích, cải tiến và thiết kế chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K. Case 3. Khảo sát Văn hóa chất lượng của BK. Những gì cần thay đổi, những gì cần duy trì, những gì cần hướng tới. Case 4: Nhóm bạn được giao nhiệm vụ xây dựng bộ phận Chăm sóc khách hàng cho bệnh viện X, có chức năng nhiệm vụ quản lý phàn nàn khách hàng, hồi phục dịch vụ, lưu giữ khách hang,ngăn chặn khủng hoảng truyền thông. Các bạn sẽ làm gì? Xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch, thiết kế xử lý tình huống, lập kịch bản xử lý tình huống “the moment of truth”, như thế nào? Case 5: Khảo sát Đánh giá chất lượng sảm phẩm Bphone. Nếu bạn làm giám đốc chất lượng tại BKAV bạn sẽ làm gì. Lập mục tiêu và kế hoạch chi tiết . Case 6: Dùng mô hình 5 khảng cách (5 gaps) của Parasuraman và Zeithaml để đánh giá dịch vụ ngân hang điện tử của OCB. Với từng gaps, phát triển các kế hoạch để cải thiện. Case 7: Đề xuất mô hình đánh giá trải nghiệm dịch vụ cho loại hình thương mại điện tử. Phương pháp nào để đo lường trải nghiệm khách hàng? ứng dụng mô hình, phương pháp này vào đánh giá Tiki hoặc Shoppe. Case 8: Xây dựng mô hình và kế hoạch benchmarking cho Trung tâm ngoại ngữ BK, và thực nhiện mẫu kế hoạch đó. TÌNH HUỐNG THI CUỐI KỲ MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Hình thức thi: nhóm 3 sinh viên giảng viên phân công ngẫu nhiên, và 1 tình huống được giao ngẫu nhiên. Sinh viên trình bày trên file PPT. Ngày mở đề 8h- 10/12, ngày nộp 12 h- 16/12. Bài làm ghi rõ danh sách thành viên thực tế tham gia làm bài, ghi nguồn tài liệu tham khảo (nếu có). Nộp bài: đại diện nhóm nộp bài tại BkeL. Cách đặt tên file: QLCL_CK_Nhóm_Họ tên đại diện nhóm (Ví dụ: QLCL_CK_L01-01_Nguyễn Hữu Sơn_2134025).