Tiêu đề Demo Bộ câu hỏi PV - Tín dụng.pdf ✅

1 BỘ CÂU HỎI TUYỂN DỤNG AGRIBANK NĂM 2020 CÂU HỎI NGHIỆP VỤ PHẦN 1: HIỂU BIẾT VỊ TRÍ STT Câu hỏi Gợi ý 1 Theo bạn những yếu tố nào là quan trọng đối với cán bộ Tín dụng. Tại sao? Thí sinh nêu được tối thiểu 3 yếu tố, kèm theo giải thích sự lựa chọn: - Khả năng trong giao tiếp tốt (Đối tượng khách hàng của ngân hàng gồm nhiều tầng lớp khác nhau trong xã hội, vì vậy để bán được sản phẩm phải có khả năng giao tiếp tốt, không sợ bị lép vế trước khách hàng đặc biệt là khách hàng có địa vị cao) - Nhanh nhẹn (cường độ làm việc của cán bộ Tín dụng hiện nay rất cao do vừa làm việc tại quầy và vừa phải đi tiếp xúc, bán sản phẩm bên ngoài chi nhánh vì vậy đòi hỏi phải nhanh nhẹn để xử lý tốt công việc được giao) - Luôn có trách nhiệm đối với công việc (Trong khi làm việc thì xử lý công việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng, mang lại lợi ích cho chi nhánh đòi hỏi cán bộ Tín dụng phải luôn có trách nhiệm cao đối với công việc, sẵn sàng làm thêm giờ hoặc xử lý công việc buổi tối ở nhà, ví dụ như thực hiện một bộ hồ sơ vay cho khách hàng mà thời gian làm việc ở cơ quan không xong có thể mang về nhà) - Có đạo đức nghề nghiệp (công việc ngân hàng có nhiều cám dỗ do trực tiếp hay giám tiếp tiếp xúc với tiền, để tránh rủi ro có thể xảy ra đòi hỏi mọi người fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4
2 phải tự rèn luyện nâng cao ý thức trách nhiệm, bản lĩnh và phải có đạo đức nghề nghiệp để chiến thắng mọi cám dỗ) - Có ngoại hình ưa nhìn: do công việc phải tiếp xúc với khách hàng nên cán bộ Tín dụng phải có ngoại hình tương đối tốt, như vậy sẽ tự tin hơn trong giao tiếp, ngoài ra còn dễ gây thiện cảm và dễ dàng lôi cuối được khách hàng. 2 Có thể nói, hiện nay vai trò và nhiệm vụ của của cán bộ Tín dụng rất nặng nề. Phải quảng bá hình ảnh, giới thiệu và bán các sản phẩm nghiệp vụ của chi nhánh, thẩm định cho khách hàng vay, chăm sóc khách hàng...tuy nhiên quyền lợi cũng lớn hơn các bộ phận khách trong chi nhánh như: thu nhập cao hơn, dễ thăng tiến hơn...Vậy bạn có những đức tính nào và tố chất gì để trở thành một cán bộ Tín dụng giỏi? Thí sinh phải nêu được tối thiểu 3 đức tính (có thể hiểu đức tính là do có sẵn, sinh ra đã có) như: cẩn thận, chu đáo, quyết đoán, chân thành... Và nêu được 3 tố chất (tố chất có thể hiểu là do quá trình học tập mà có) như: khả năng giao tiếp, có trách nhiệm, có đạo đức, nhanh nhẹn.) Yêu cầu thí sinh phải nêu giải thích được tại sao yếu tố đó lại cần thiết đối với một cán bộ Tín dụng. (cũng không cần thiết phải yêu cầu thí sinh nêu và phân biệt rạch ròi giữa đức tính và tố chất). PHẦN 2: KỸ NĂNG BÁN HÀNG STT Câu hỏi Gợi ý 1 Theo các bạn trước khi có quyết định đi làm 15 ngày mình có khả năng huy động đc bao nhiêu? Đây là câu hỏi mang tính “Chuẩn bị trước khi tiếp cận công việc”, nhằm đo lường cụ thể về sự tập trung và chuẩn bị công việc của Ứng viên. Vì vậy, ứng viên nên tập trung vào các nội dung CHUẨN BỊ, đừng để xoáy quá nhiều vào câu chuyện 15 ngày, hay số tiền huy động bao nhiêu? Các công việc chuẩn bị trước khi chính thức tiếp nhận gồm: fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4
3  Lên danh sách các Khách hàng mục tiêu từ Mối quan hẹ cá nhân và gia đình.  Phân loại Danh sách theo các tiêu chí: Thân thiết, Họ hàng xa..; hoặc tiêu chí Tài chính như Giàu có/Gia đình cơ bản  Tìm cách tiếp cận và đặt vấn đề dần dần với KH mục tiêu Trường hợp MQH cá nhân hạn chế, hãy tập trung khai thác theo các nhóm Khách hàng như ở câu HĐV và Cho vay 3 tỷ. Đừng bị xoáy vào các nội dung chỉ để đưa ra để “bẫy”. 2 Em sẽ làm sao để huy động được tiền? Quan hệ có giới hạn không và công việc của em sẽ bị áp lực gì? Với các câu hỏi xoáy sâu vào Mối quan hệ gia đình, đừng để tinh thần bị lung lay nếu MQH hạn chế. Bản chất của sales không phải chỉ giành cho những người có sẵn MQH, đúng hơn, công việc này ưu tiên cho những người có khả năng xây dựng & mở rộng MQH – đó mới đúng bản chất của sales. Vì vậy, Ứng viên cần mạnh dạn bày tỏ quan điểm về những gì mình có khả năng làm trong tương lai, thay vì mặc cảm tự tin khi MQH hạn chế. Phỏng vấn thực tế mà nói, thần thái của Ứng viên vào thời điểm chia sẻ về Nhược điểm, là lúc dễ ăn điểm nhất với HĐPV. 3 Nhóm câu hỏi về Giá: 1. Nên làm gì khi khách hàng chê lãi suất vay cao? 2. Khi bị ngân hàng khác lôi kéo khách vì lãi suất cao hơn, CÁN BỘ TÍN DỤNG/GDV phải làm thế nào? 3. Làm sao ngăn ngừa ngân hàng đối thủ lôi kéo khách hàng gửi tiền? PHẦN 3: NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG STT Câu hỏi Gợi ý fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4
4 1 Phân loại các loại hình TCTD tại Việt Nam Căn cứ theo Điều 4, Luật các TCTD số 47/2010: Tổ chức Tín dụng bao gồm:  Ngân hàng: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng chính sách, Ngân hàng HTX  Tổ chức tín dụng phi Ngân hàng: Công ty Tài chính & Cho thuê Tài chính  Tổ chức tài chính vi mô  Quỹ tín dụng nhân dân 2 Cấp tín dụng là gì? Bạn hãy nêu một số hình thức cấp tín dụng? Cấp tín dụng là việc ngân hàng giao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thoả thuận với nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi. Một số hình thức cấp tín dụng.  Cho vay  Bảo lãnh  Chiết khấu/Tái chiết khấu  Cho thuê tài chính  Bao thanh toán 3 Cho vay và Tín dụng có khác nhau không? Cho vay là một trong những Phương thức cấp Tín dụng 4 (Năm 2019, 2018, 2015) Phân biệt Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước 1. Thẻ ghi nợ (Debit): Chi tiêu trong phạm vi số tiền KH đã có trong Tài khoản thanh toán. 2. Thẻ tín dụng (Credit): KH được cấp 1 Hạn mức tín dụng, được quyền tiêu trước, trả sau, đảm bảo số tiền chi tiêu không vượt quá số tiền được cấp trong Hạn mức Tín dụng fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4 fb.com/groups/DeThiAgri fb.com/DeThiBig4