Tiêu đề Nguyễn Thị Thảo My - 822018 - TCNH29AƯD.pdf ✅

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG *** ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THẢO MY HÀ NỘI – 2024
2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Thăng Long” tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Trần Thị Lương Bình đã tận tình hướng dẫn trong quá trình nghiên cứu. Tác giả xin gửi lời tri ân tới Khoa Sau Đại học, các thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại Thương đã giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập. Tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn tới gia đình, các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Thăng Long đã hỗ trợ và góp ý để tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Do thời gian nghiên cứu và khả năng còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những thiếu sót và chưa hoàn thiện. Tác giả mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo và bạn đọc.
3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Thăng Long” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa từ các công trình nghiên cứu, bài viết khác. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Hà Nội, ngày ..... tháng...... năm 2024 Nguyễn Thị Thảo My
4 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do chọn đề án ..............................................................................................1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ..................................................................2 3. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu ........................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................3 5. Kết cấu của đề án...................................................................................................3 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .....................4 1.1. Tổng quan về dịch vụ TTQT tại NHTM ..........................................................4 1.1.1. Khái niệm.......................................................................................................4 1.1.2. Đặc điểm ........................................................................................................4 1.1.3. Vai trò ............................................................................................................8 1.1.4. Các phương thức TTQT chủ yếu tại NHTM ...........................................11 1.2. Chất lượng dịch vụ TTQT tại NHTM............................................................20 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ TTQT tại NHTM................................20 1.2.2. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT tại NHTM .............21 1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ TTQT tại NHTM .................................24 1.2.4. Hệ thống văn bản pháp lý điều chỉnh dịch vụ TTQT tại NHTM...........26 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT tại một số ngân hàng khác ........................................................................................................................28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT TẠI VIETINBANK CN TÂY THĂNG LONG.................................................................32 2.1. Giới thiệu khái quát về Vietinbank CN Tây Thăng Long ............................32 2.1.1. Khái quát về Vietinbank CN Tây Thăng Long ..........................................32 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank CN Tây Thăng Long................................33 2.1.3. Kết quả hoạt động của Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long giai đoạn 2021-2023..................................................................................................................39 2.2. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT tại Vietinbank CN Tây Thăng Long ..............................................................................................................42 2.2.1. Về doanh số dịch vụ TTQT tại Vietinbank CN Tây Thăng Long..........42 2.2.2. Về các loại hình dịch vụ TTQT tại Vietinbank CN Tây Thăng Long ...44