Tiêu đề KHA-2018-196455.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _______________________ TRẦN QUỐC TOÀN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS NGUYỄN VĂN ĐÍNH Hà Nội, năm 2018 2018 | PDF | 101 Pages [email protected]

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................................... 7 1.1. Tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại ............................. 7 1.1.1 Khái niệm tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại............... 7 1.1.2. Vai trò của tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại ............. 8 1.1.3. Đặc trƣng của tín dụng nông nghiệp nông thôn .............................................. 10 1.2.Chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại .................................................................................................................................... 11 1.2.1. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại.................................................................................................................. 11 1.2.2. Mô hình chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn của ngân hàng thƣơng mại.................................................................................................................. 12 1.2.3. Tiêu chí chất lƣợng dịch vụ tín dụng............................................................... 17 1.2.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ .................................................... 22 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng và bài học cho Agribank Chi nhánh Hà Tĩnh ..................................................................................................... 24 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI AGRIBANK HÀ TĨNH.................. 29 2.1. Tổng quan về Agribank Hà Tĩnh ........................................................................ 29 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Hà Tĩnh................................. 29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và điều hành của Agribank Hà Tĩnh ...................................... 30 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank Hà Tĩnh ................................ 33 2.2. Thực trạng Chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn tại Agribank Hà Tĩnh....................................................................................................................... 38 2.2.1. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn tại Agribank Hà Tĩnh dƣới góc độ ngân hàng................................................................................. 38 2.2.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn tại Agribank Hà Tĩnh dƣới góc độ khách hàng............................................................................... 44 2.3. Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn tại Agribank Hà Tĩnh....................................................................................................... 51 2.3.1.Thành công........................................................................................................ 51 2.3.2. Hạn chế............................................................................................................. 53 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế..................................................................... 55 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI AGRIBANKHÀ TĨNH........................................................................................................................... 58 3.1. Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn của Agribank Hà Tĩnh................................................................................................ 58 3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng nông nghiệp nông thôn tại Agribank Hà Tĩnh....................................................................................................... 59 3.3. Kiến nghị............................................................................................................. 69 3.3.1. Kiến nghị Chính phủ........................................................................................ 69 3.3.2. Kiến nghị với Chính quyền địa phƣơng .......................................................... 70 3.3.3. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc ...................................................................... 70 3.3.4. Kiến nghị Ngân hàng Agribank Việt Nam...................................................... 73 KẾT LUẬN ................................................................................................................ 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................... 76 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT................................................................................. 78