TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2017 Nguyễn Thị Phƣơng 2017 | PDF | 95 Pages
[email protected] CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỔI GIẤY PHÉP LÁI XE TRỰC TUYẾN TẠI SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI TỈNH SƠN LA
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣơng
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS. Đàm Sơn Toại, trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, ngƣời đã hƣớng dẫn tôi hết sức tận tâm, nhiệt tình, khoa học để tôi hoàn thành luận văn Thạc sỹ này. Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt là các thầy cô khoa Khoa học quản lý, viện sau đại học đã giúp tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, đồng nghiệp, những ngƣời đã quan tâm sát cánh, luôn bên cạnh ủng hộ, động viên, khích lệ để tôi hoàn thành luận văn này một cách thuận lợi. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣơng
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐỔI GIẤY PHÉP LÁI XE TRỰC TUYẾN ...........................................................................................8 1.1. Dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến ...........................................................8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến....................................8 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến ...................................10 1.1.3. Quy trình dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến ...................................11 1.2. Chất lƣợng dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến......................................14 1.2.1. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến................14 1.2.2. Một số mô hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến ...........................................................................................................17 1.2.3. Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến theo mô hình Gronroos ......................................................................................28 1.2.4. Yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến....31 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam .34 1.3.1. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi quốc gia và khu vực Tây Bắc ................................................................................................34 1.3.2. Bài học vận dụng cho trƣờng hợp đổi giấy phép lái xe trực tuyến tại Sơn La ..37 Tóm tắt Chƣơng 1...................................................................................................37 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐỔI GIẤY PHÉP LÁI XE TRỰC TUYẾN TẠI SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI TỈNH SƠN LA ..........39 2.1. Khái quát về Sở Giao thông vận tải tỉnh Sơn La. .........................................39 2.1.1. Lịch sử hình thành Sở Giao thông vận tải tỉnh Sơn La ...........................39 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Sở Giao thông vận tải tỉnh Sơn La...........................42 2.2. Dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến tại Sở Giao thông vận tải tỉnh Sơn La...43 2.2.1. Công tác chỉ đạo điều hành đối với triển khai dịch vụ đổi giấy phép lái xe trực tuyến tại Sở Giao thông vận tải tỉnh Sơn La. .............................................43
English