TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2015 Phạm Trần Thảo Nguyên 2015 | PDF | 133 Pages
[email protected] NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HÒA - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Phạm Trần Thảo Nguyên
LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo khoa Khoa học Quản lý, Viện đào tạo sau đại học,Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Trường đại học Tây Nguyên đặc biệt là các thầy cô đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và đã tạo điều kiện giúp tôi thực hiện bản luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Phan Kim Chiến đã dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Đắk Lắk - Phòng giao dịch Tân Hoà và các anh chị em ở các phòng nghiệp vụ của chi nhánh và phòng giao dịch đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong việc thu thập số liệu và những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên khích lệ và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả luận văn Phạm Trần Thảo Nguyên
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU...............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................................9 1.1. Dịch vụ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại ...........................................9 1.1.1. Ngân hàng thương mại ........................................................................ 9 1.1.2 Dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại..................................... 15 1.2 Chất lƣợng tín dụng của ngân hàng thƣơng mại ...................................21 1.2.1 Khái niệm về chất lượng tín dụng theo quan điểm của khách hàng của ngân hàng thương mại .................................................................................21 1.2.2. Mô hình đánh giá chất lượng tín dụng theo quan điểm của khách hàng của ngân hàng thương mại ..................................................................24 1.2.3 Lựa chọn mô hình để nghiên cứu chất lượng tín dụng theo quan điểm của khách hàng của ngân hàng thương mại ................................................32 1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng tín dụng theo quan điểm của khách hàng của ngân hàng thƣơng mại .........................................................35 1.3.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại.......................................... 35 1.3.2 Nhân tố thuộc về khách hàng của Ngân hàng.................................... 39 1.3.3. Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài ngân hàng thương mại .......................................................................................................................41 CHƢƠNG 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA PHÕNG GIAO DỊCH TÂN HÕA - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐẮK LẮK ........................................44 2.1. Khái quát về phòng giao dịch Tân Hòa - Ngân hàng nông nghiệp & PTNT chi nhánh Đắk Lắk............................................................................... 44 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .....................................................44 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức ............................................46
English