Tiêu đề Volume 02 - Manual de Referência KCSv6_1.pdf ✅

MANUAL DO ALUNO TREINAMENTO PARA CERTIFICAÇÃO PRINCÍPIOS KCS MANUAL DE REFERÊNCIA ThinkHDI.com OFFICIAL CURRICULUM V6.1
PADRÃO DE CERTIFICAÇÃO KCS PADRÃO DE CERTIFICAÇÃO KCS A
Anexo A: Padrão De Certificação KCS Copyright © HDI - Versão 6.1 A-3 PADRÃO DE CERTIFICAÇÃO KCS Padrão de Certificação KCS Este padrão foi atualizado com base na v6.0 em 2017, por: Ingrid Bradford, HDI John Custy, JPC Group Julie Mohr, Independent Consultant Agradecimentos especiais às seguintes pessoas e companhias por seu tempo, auxílio e participação no primeiro padrão baseado em KCS v4.1 em 2007: Aaron Corn, Progress Software John Custy, JPC Group Melissa George, Consortium for Service Innovation Curtis Hawks, Hewlett-Packard/Peregrine Systems Rick Joslin, Joslin & Associates David Kay, DB Kay & Associates Christina Kulick, Hewlett-Packard Haneet Laffin, Progress Software Jennifer MacIntosh, Quest Jan Young, Novell
Princípios KCS Copyright © HDI - Versão 6.1 A-4 PADRÃO DE CERTIFICAÇÃO KCS Anexos Padrão de Certificação KCS....................................................................................................A-2 Introdução ............................................................................................................................ A-4 Como se Preparar para o Exame de Certificação ..............................................................A-102 Simulado KCS .....................................................................................................................A-107 Desenvolvendo um Modelo Estratégico............................................................................ A-117 Como KCS Complementa ITIL? ..........................................................................................A-120 Funil para a Nuvem............................................................................................................A-128 Competências do Candidato KCS ......................................................................................A-135 Competências do Colaborador KCS ...................................................................................A-139 Competências do Treinador KCS ........................................................................................ A-141 Competências do Especialista em Domínio do Conhecimento KCS...................................A-143 Programa de Licenciamento KCS .......................................................................................A-144 Exemplo de Modelo de Artigo – Estrutura Simples...........................................................A-147 Exemplo de Modelo de Artigo – Estrutura Avançada........................................................A-149 Exemplo de Modelo de Artigo – Estrutura Mais Avançada ...............................................A-151 Exemplo de Relatórios KCS – Matriz de Distribuição de Relatórios...................................A-155 Exemplo de Conhecimento KCS.........................................................................................A-158 Exemplo de Perguntas Frequentes de Conhecimento.......................................................A-162 Perguntas Frequentes e Respostas....................................................................................A-167 Guia de Estilos KCS ............................................................................................................A-170 Exemplo de Critérios de Qualidade de Conhecimento ..................................................... A-176 Gerenciamento de Conhecimento e Liderança de Qualidade ...........................................A-178 Recursos KCS: O Consortium for Service Innovation. ........................................................A-181 Etapas da Adoção HDI........................................................................................................A-182 Questões dos Desafios das Unidades ................................................................................A-189 Glossário ...........................................................................................................................A-203