Tiêu đề Trần Thu Hà - 822050 - Dịch vụ Vận tải Postgo.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI TRÊN NỀN TẢNG POSTGO CHO TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Trần Thu Hà Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trọng Hải Hà Nội – 2024
i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ iv LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ...................................................................... vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vii MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1 CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN KINH DOANH...........................5 1.1. Mục tiêu của đề án..........................................................................................5 1.1.1. Mục tiêu tài chính ....................................................................................5 1.1.2. Mục tiêu phi tài chính ..............................................................................6 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .................................................................7 1.2.1. Tầm nhìn...................................................................................................7 1.2.2. Sứ mệnh....................................................................................................7 1.2.3. Giá trị cốt lõi .............................................................................................7 1.3. Yếu tố thành công chủ chốt (KSF)................................................................7 1.4. Sản phẩm cung cấp cho thị trường ...............................................................8 1.5. Mô hình kinh doanh (BMC) ........................................................................11 CHƯƠNG II. PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...........................13 2.1. Nghiên cứu sơ cấp.........................................................................................13 2.1.1. Khảo sát khách hàng, tài xế và đối thủ cạnh tranh..............................13 2.1.2. Kết quả và kết luận.................................................................................15 2.2. Nghiên cứu thứ cấp.......................................................................................19 2.2.1. Về xu hướng và đặc điểm ngành...........................................................19 2.2.2. Về xu hướng xây dựng trải nghiệm khách hàng trên ứng dụng .........24 CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ...........................................................26 3.1. Lý luận chung về dịch vụ vận tải theo yêu cầu (on-demand) trên nền tảng công nghệ..........................................................................................................26 3.1.1. Lý luận chung về dịch vụ vận tải theo yêu cầu.....................................26