Tiêu đề [Vinamilk GTP] Functional Case Study_Digital Project Management.pdf ✅

VINAMILKGRADUATETALENTPROGRAM2025 Đề bài gồm 2 câu: Câu 1: Bạn đảm nhiệm vai trò Quản lý dự án Chuyển đổi số và phụ trách hỗ trợ người dùng trong một dự án triển khai ứng dụng nội bộ - giải pháp số về quản lý giao hàng của Vinamilk. Để triển khai và vận hành tốt các dự án chuyển đổi số không chỉ có đội quản lý dự án, mà còn cần sự tham gia và cam kết của các phòng ban khác. Tuy nhiên, việc tận dụng hiệu quả nguồn lực từ các phòng ban này hiện đang là một thách thức. Điều này một trong những yếu tố cần được lưu ý khi giải quyết các vấn đề dưới đây: Thông tin chi tiết về sản phẩm: Người dùng chính: 200 nhà phân phối (NPP) sử dụng web portal để quản lý việc giao hàng. Gần 2,000 nhân viên giao hàng sử dụng mobile application để thực hiện và cập nhật trạng thái giao hàng. Mục tiêu của sản phẩm: Một giải pháp số cho việc giao hàng giúp Vinamilk và Nhà phân phối nắm thông tin và hiểu được hàng hóa đã giao đến đâu, giao khi nào. Chuẩn hóa quy trình giao hàng, tăng tính minh bạch và hiệu quả vận hành. Sau một năm triển khai và vận hành ứng dụng nội bộ này, bạn vẫn nhận được nhiều câu hỏi cơ bản từ người dùng, mặc dù đã tổ chức các buổi đào tạo và cung cấp tài liệu hướng dẫn đầy đủ. Dựa vào những thông tin kể trên và đào sâu thị trường, hãy trả lời các câu hỏi sau: 1.Theo bạn, vì sao người dùng vẫn gặp khó khăn với những vấn đề cơ bản? Bạn sẽ bắt đầu xử lý từ đâu? 2.Bạn sẽ xây dựng hoặc cải tiến UX/UI, tài liệu hướng dẫn, hoặc hệ thống hỗ trợ như thế nào để giảm thiểu các câu hỏi lặp lại? Vui lòng mô tả các bước cụ thể. 3.Nếu phát hiện người dùng không đọc tài liệu hoặc bỏ qua hướng dẫn, bạn sẽ làm gì để thay đổi hành vi này? Có giải pháp nào để “ép nhẹ” hoặc khuyến khích người dùng chủ động tìm hiểu hơn không? 4.Trong trường hợp một số người dùng vẫn tiếp tục hỏi những câu giống nhau, bạn sẽ xử lý như thế nào để đảm bảo hiệu quả vận hành mà vẫn giữ được sự thân thiện và hỗ trợ? 5.Bạn có đề xuất gì để cải thiện khả năng tự phục vụ (self-service) của người dùng trong ứng dụng? Bạn sẽ sử dụng công cụ hoặc giải pháp nào để hỗ trợ mục tiêu này (ví dụ: chatbot, tooltip, video hướng dẫn, v.v.)? 6.Bạn đã từng gặp tình huống tương tự chưa? Hãy chia sẻ một ví dụ thực tế bạn từng xử lý và kết quả đạt được. Đề bài Vị trí: Tech & Product – Digital Project Management FUNCTIONAL Thời hạn nộp bài: 20:00 26/07/2025 CASESTUDY