Tiêu đề KHA-2015-197152.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2015 Nguyễn Văn Hưng 2015 | PDF | 110 Pages [email protected]
1 LỜI CẢM ƠN Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chính sách nhân sự của Công ty Cổ phần Nguồn nhân lực M-Talent" đƣợc hoàn thành nhờ sự hƣớng dẫn, giúp đỡ của quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập. Xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới quý Thầy, Cô Khoa Khoa học quản lý, Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội, đặc biệt là sự hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình của TS. Phan Huy Lệ, đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn những nhân viên và Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Nguồn Nhân lực M-Talent đã giúp đỡ tôi về tài liệu và tận tình đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng, song do giới hạn kiến thức của tác giả và thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót đáng kể, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của các quý Thầy Cô và bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn. Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hƣng
2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chính sách nhân sự của Công ty cổ phần Nguồn nhân lực M-Talent” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu trích dẫn trong quá trình nghiên cứu đều đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hƣng
3 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT TỔNG QUAN MỞ ĐẦU.........................................................................................................................................7 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA DOANH NGHIỆP...........................................................................11 1.1. DỊCH VỤ TƢ VẤN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ............................................................11 1.1.1. Khái niệm và vai trò dịch vụ tƣ vấn chính sách nhân sự ..............................11 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ tƣ vấn chính sách nhân sự................................................17 1.1.3. Ƣu điểm của dịch vụ tƣ vấn chính sách nhân sự của doanh nghiệp .............19 1.2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ...............................................................................................20 1.2.1. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ .......................................................................20 1.2.2. Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ............................................................23 1.2.2.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) ..........................................24 1.2.2.2. Mô hình SERVPERF (Coronin and Taylor, 1992).................................30 1.2.3. Lựa chọn mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn chính sách nhân sự của doanh nghiệp.....................................................................................................31 1.2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn chính sách nhân sự của doanh nghiệp ...........................................................................................................34 1.2.4.1. Yếu tố chủ quan thuộc môi trƣờng bên trong .........................................34 1.2.4.2. Yếu tố khách quan thuộc môi trƣờng bên ngoài.....................................37 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGUỒN NHÂN LỰC M-TALENT................40 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NGUỒN NHÂN LỰC M-TALENT.......40 2.1.1. Lịch sử hình thành và lĩnh vực hoạt động của Công ty cổ phần Nguồn nhân lực M-Talent............................................................................................................40 2.1.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ Chính sách nhân sự của Công ty cổ phần Quản trị nguồn nhân lực M-Talent ...................................................................................46