Tiêu đề KHA-2012-197426.pdf ✅

TRỪỜNâ ĐẠI HỌC KINH TẾ Q u ố c DÂN “**^**~““ eo&dẽQgsqs — NGUYỄN TRƯỜNG GIANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VNPT TAI VIỄN THÔNG NGHÊ AN .4 %'ấlỉ ItJ/tflMI 2012 | PDF | 102 Pages [email protected]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN ----------soBDCâcaca----------- NGUYỄN TRƯỜNG GIANG NÂNG CAO CHẤT LUỌNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VNPT TẠI VIỄN THỐNG NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VÃN THẠC sĩ HNB DOANH VÀ QUÀN L Í T H S J J 5 V Người hướng dân khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỄN HÀ NỘI, NĂM 2013
LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cám ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Trưởng khoa, Khoa Khoa học quản lý và các thầy giáo, cô giáo, cán bộ Khoa Khoa học quản lý, Viện đào tạo sau đại học, Trường đại học Kinh tế quốc dân, đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt những năm học tại trường cũng như đã tận tâm giúp đỡ trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu này. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến gia đình, bạn bè và các đồng nghiệp đã giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho tác giả trong quá trình làm luận văn. Xin trân trọng cảm on! Hà nội, ngày 15 /12/2012 Tác giả NGUYỄN TRƯỜNG GIANG
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, s ơ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1 - C ơ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ INTERNET ADSL.................................................................................................... 8 1.1. Dịch vụ internet ADSL................................................................................. 8 1.1.1. Khái niệm và vai trò của Internet............................................................ 8 1.1.2. Dịch vụ internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)..............9 1.2. Chất lượng dịch v ụ ...................................................................................... 11 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ.................................................................11 1.2.2. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.........................................12 1.2.3. Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL cho Viễn thông Nghệ An.......................... 27 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL...............32 1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài của nhà cung cấp dịch vụ.........32 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của nhà cung cấp dịch v ụ .........33 CHƯƠNG 2 - PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ INTERNET ADSL CỦA VNPT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN....................................................... 35 2.1. Thực trạng cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Viễn thông Nghệ An .35 2.1.1. Giới thiệu về VNPT Nghệ A n...............................................................35 2.1.2. Hệ thống cung cấp dịch vụ internet ADSL của Viễn thông Nghệ An....38 2.2. Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Viễn thông Nghệ a n .....................................................................................................43 2.2.1. Tính tin cậy của chất lượng dịch vụ ADSL............................................ 45 2.2.2. Sự đáp ứng của chất lượng dịch vụ ADSL............................................. 47 2.2.3. Sự đảm bảo của chất lượng dịch vụ ADSL............................................ 49