Tiêu đề AI-SOAL TKP TRYOUT NASIONAL CPNS 2024.pdf ✅

AMSTERDAM INSTITUTE TRY OUT NASIONAL CPNS 2024 SOAL TKP TRYOUT NASIONAL CPNS 2024 – AMSTERDAM INSTITUTE Pelayanan Publik 1. Maya merupakan seorang customer service di sebuah kantor pelayanan public. Sebagai pegawai yang baik, sikap Maya seharusnya adalah... A. Mengerjakan pekerjaannya dengan baik tanpa ada kesalahan sedikitpun. B. Menyelesaikan pekerjaannya sesuai dengan aturan. C. Selalu melakukan pekerjaannya sesuai arahan atasan. D. Menyelesaikan tugas dengan cepat agar dapat segera beralih ke tugas lain E. Memberikan hasil yang memuaskan Pelayanan Publik 2. Saat sedang melakukan pelayanan, datang seorang kakek berusia 70 tahun bertanya dimana letak loket pengurusan administrasi. Loket administrasi berada di Lantai 2, apa yang akan anda lakukan pada situasi tersebut? A. Menyampaikan kepada kakek tersebut dengan sopan bahwa anda sedang sibuk dan memintanya menunggu saja. B. Mengantarkannya langsung ke lantai 2. C. Memberi tahu arah loket pengurusan administrasi. D. Meminta kakek tersebut untuk menunggu. E. Meminta rekan untuk menggantikan saya di loket pelayanan, lalu mengantar kakek tersebut ke lantai 2. Pelayanan Publik 3. Seorang bapak marah-marah karena merasa tidak kunjung diberi pelayanan, Andi selaku pemberi layanan telah menjelaskan sebelumnya bahwa terdapat kendala teknis pada system yang membuat proses pelayanan menjadi sedikit lambat. Namun, bapak itu tetap marah, bahkan mengancam akan memviralkan hal ini. Apa yang harus dilakukan Andi pada situasi tersebut? A. Mengabaikan keluhan bapak tersebut, karena bukan keinginan Andi untuk memperlambat pelayanan. B. Berusaha menahan emosi agar tidak ikut balik marah. C. Meminta maaf kepada bapak tersebut. D. Meminta maaf dan menjelaskan bahwa ada kendala teknis yang terjadi sehingga pelayanan menjadi terkendala. E. Menjelaskan kepada bapak tersebut bahwa pelayanan akan diberikan segera setelah sistem kembali membaik.
AMSTERDAM INSTITUTE TRY OUT NASIONAL CPNS 2024 Pelayanan Publik 4. Semua orang yang ingin melakukan perpanjangan dan penggantian SIM hilang harus membawa fotocopy KTP, namun seorang bapak datang ke kantor polisi untuk melakukan perpanjangan SIM dan tidak membawa fotocopy KTP dengan alasan dia hanya ingin memperpanjang SIM, bukannya mengganti SIM karena hilang. Anda sudah menjelaskan bahwa apapun keperluannya, harus membawa fotocopy KTP sebagai syarat. Bapak tersebut tetap saja keras kepala dan tidak mendengarkan penjelasan anda. Sikap anda sebagai pegawai administrasi adalah... A. Menahan bapak tersebut untuk tidak diberi pelayanan. B. Mencoba sabar dan menjelaskan kembali syarat perpanjangan SIM sampai bapak tersebut paham C. Marah dan merasa jengkel ke bapak tersebut. D. Meminta rekan lain yang lebih senior untuk memberi penjelasan. E. Mencoba mencari solusi agar bapak tersebut tetap bisa dilayani tanpa KTP. Pelayanan Publik 5. Anda seorang customer service di salah satu penyedia layanan internet. Ada pelanggan yang tidak paham dengan apa yang anda jelaskan pada saat anda memberikan penjelasan. Sikap Anda... A. Meminta rekan lain untuk mengulang penjelasan Anda. B. Menyerah memberikan pelayanan karena pelanggan tak kunjung mengerti. C. Mengulang penjelasan. D. Memberikan penjelasan secara bertahap, agar pelanggan bisa paham. E. Memberi penjelasan dengan Bahasa yang lebih sederhana. Pelayanan Publik 6. Pelayanan akan segera tutup, namun ada seorang pelanggan datang untuk meminta pelayanan. A. Memberitahu kepada pelanggan tersebut bahwa kantor akan segera tutup. B. Bertanya terlebih dahulu terkait pelayan apa yang diinginkan dan melihat apakah masih waktu masih cukup untuk memberikan pelayanan. C. Melayani dengan kesal karena sudah waktunya pulang. D. Melihat pelayanan apa yang dapat diberikan dan mempersilahkan untuk datang keesokan harinya karena pelayanan akan segera tutup. E. Menyebutkan berkas yang harus dibawa esok hari dan menyarankan untuk datang pagi- pagi sekali agar bisa diberikan pelayanan.
AMSTERDAM INSTITUTE TRY OUT NASIONAL CPNS 2024 Pelayanan Publik 7. Melisa merupakan seorang waitress yang bekerja di sebuah café. Ada tiga orang pelanggan datang dan duduk di kursi yang telah direservasi. Namun, anda lupa memberi tanda bahwa meja tersebut telah direservasi. Apa yang akan anda lakukan di situasi tersebut? A. Menunggu pelanggan tersebut selesai, karena merasa tidak enak. B. Meminta maaf dan menjelaskan bahwa meja tersebut telah di reservasi. C. Meminta maaf dan memberi pilihan tempat duduk yang lain dengan sopan karena tempat tersebut sudah direservasi D. Membiarkan saja pelanggan tersebut duduk, dan jika pelanggan yang telah reservasi telah datang baru pelanggan tersebut diminta untuk pindah. E. Segera memberi tanda reservasi pada meja tersebut. PROFESIONALISME 8. Anda bertugas di wilayah dengan jaringan yang kurang memadai bahkan kadang sinyalnya tidak ada. Namun, anda diminta untuk melaporkan hasil kerja melalui online. Apa yang akan anda lakukan? A. Menunda melaporkan hari kerja hingga keesokan harinya. B. Berusaha untuk mencari tempat dengan sinyal yang memadai walaupun harus menempuh perjalanan yang cukup jauh. C. Meminta teman lain yang memiliki jaringan stabil untuk melaporkan hasil kerja Anda. D. Melakukan negosiasi kepada atasan supaya bisa melaporkan kegiatan secara manual. E. Segera melaporkan hasil kerja saat jaringan stabil. PROFESIONALISME 9. Vita dalam perjalan pulang dari kantor, tiba-tiba atasan memanggil vita untuk segera kembali ke kantor karena ada berkas yang harus segera dikirim saat itu juga. Sikap Vita seharusnya... A. Meminta maaf tidak dapat kembali ke kantor karena sudah dalam perjalanan pulang B. Meminta teman lain yang masih berada di kantor untuk menyiapkan berkas tersebut C. Menerima arahan dan segera putar balik menuju ke kantor untuk menyiapkan berkas tersebut D. Mengatakan bahwa akan mengerjakannya besok hari karena sudah jam pulang kantor. E. Mengerjakan laporan tersebut dalam perjalanan kembali ke kantor.
AMSTERDAM INSTITUTE TRY OUT NASIONAL CPNS 2024 PROFESIONALISME 10. 1Anda bekerja sebagai manajer pemasaran di sebuah hotel. Kunjungan menurun selama 2 bulan terakhir . Apa yang akan anda lakukan untuk kembali menarik pelanggan untuk melakukan kunjungan di hotel anda A. Mempelajari dan mengevaluasi mengapa kunjungan hotel anda bisa menurun. B. Membuat strategi baru untuk membantu peningkatan pengunjung hotel dengan membuat iklan di sosial media. C. Memberikan dukungan apapun arahan yang diberikan oleh pimpinan. D. Tetap bekerja seperti biasa dan berharap ada peningkatan pengunjung pada bulan selanjutnya. E. Siap mengikuti arahan pimpinan agar bisa meningkatkan kunjungan hotel. PROFESIONALISME 11. Fitrah sedang bekerja membuat laporan yang harus segera diselesaikan. Tiba-tiba, ternyata ibunya datang memberi kejutan di kantor karena sudah lama tidak bertemu dan tinggal berjauhan. Apa yang akan fitrah lakukan pada situasi tersebut... A. Meminta teman untuk menggantikan membuat laporan, lalu mengajak ibu saya makan karena sudah lama tidak bertemu dengan ibunya B. Mengabaikan ibu, karena saya sedang mengerjakan tugas yang penting. C. Menyapa ibu sebentar lalu memintanya menunggu hingga waktu istirahat dan segera kembali menyelesaikan laporan yang saya buat. D. Meminta izin pada atasan untuk keluar menemui ibu sebentar dan segera kembali menyelesaikan tugas saya setelah meminta ibu menunggu E. Seharusnya ibu menelpon sebelum datang ke kantor. PROFESIONALISME 12. Anin menjadi narasumber dalam salah satu kegiatan yang diadakan oleh ikatan alumni sekolahnya, tiba-tiba terjadi pemadaman listrik di rumahnya beberapa menit sebelum kegiatannya berlangsung, Apa yang seharusnya dilakukan Anin? A. Menghubungi panitia dan meminta maaf bahwa dia tidak dapat hadir karena pemadaman Listrik . B. Segera menelpon PLN dan menanyakan alasan pemadaman dan bertanya berapa lama waktu pemadaman listriknya. C. Meminta dengan sopan kepada panitia, apakah sesinya dapat di reschedule karena adanya pemadaman. D. Menghubungi panitia dan mengabarkan kondisinya saat ini dan meminta izin untuk mencari tempat yang dapat terkoneksi dengan internet. E. Meminta panitia menunggu hingga listrik kembali hidup.