Tiêu đề 202306_Zalo OA_Giới thiệu & Hướng dẫn vận hành Zalo Official Account - v1.pdf ✅

GIỚI THIỆU ZALO OFFICIAL ACCOUNT & HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH Tài liệu dành cho doanh nghiệp Cập nhật tháng 06/2023
Mục lục A.Giới thiệu tổng quan về Zalo Official Account (Zalo OA/ZOA) ✓ Zalo OA là gì ✓ Liệt kê các tính năng và công cụ hỗ trợ vận hành của Zalo OA ✓ Chi phí sử dụng Zalo OA B. Hướng dẫn vận hành Zalo OA ✓ Phần 1: Tính năng cơ bản ✓ Phần 2: Tính năng Nâng cao Liên hệ
Zalo Official Account là gì? Zalo Official Account (Zalo OA/ZOA) là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo, cung cấp nền tảng và các giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với người dùng Zalo. Tổng quan Giao diện trang Profile ZOA trên Quét QR để trải nghiệm ZOA điện thoại người dùng Giao diện trang hội thoại ZOA trên điện thoại người dùng Tên OA & chứng nhận xác thực Nút chính Thông tin giới thiệu Menu nhanh Menu chính Bài viết đã xuất bản Tên OA & chứng nhận xác thực Cửa sổ chat/hội thoại Menu nhanh Mở Menu chính
Zalo Official Account là gì? Tổng quan Tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng Zalo thông qua Zalo Official Account: ZOA chỉ có thể tương tác với người dùng khi: Người dùng chủ động thiết lập tương tác với ZOA (Quan tâm OA, gửi tin nhắn đến OA , gọi đến OA, chấp nhận cuộc gọi từ OA, nhấn menu Tương tác nhanh/menu Dịch vụ/CTA của OA Chatbot) Do đó, doanh nghiệp cần chủ động thu hút tương tác từ user và duy trì tương tác đó một cách bền vững. Khách hàng/ đối tác đã có giao dịch với doanh nghiệp (online/offline) Khách hàng/đối tác tiếp cận với ZOA qua các kênh MKT của doanh nghiệp (quảng cáo, website, email, SMS...) Nhân viên của doanh nghiệp Người dùng Zalo Zalo OA của doanh nghiệp Người dùng tương tác với ZOA Duy trì tương tác