Tiêu đề KHA-2019-196065.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- TRẦN BÍCH NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH THANH TRÌ CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNG - TÀI CHÍNH MÃ NGÀNH: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Trung Thành HÀ NỘI, NĂM 2019 2019 | PDF | 93 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Bích Ngọc
LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới các thầy cô trong trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung và các thầy cô giáo trong Viện Ngân hàng – Tài chính nói riêng đã tận tình giảng giải, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo PGS.TS Lê Trung Thành, thầy đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ trong suốt quá trình làm chuyên đề thực tập. Trong thời gian làm việc với thầy, tác giả không ngừng tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả, đây cũng chính là những điều rất cần thiết trong quá trình công tác sau này. Mặc dù tác giả đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi cho phép nhưng chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình đóng góp của quý thầy cô. Xin chân thành cảm ơn !
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN..............................................................................................i LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 3 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu...................................................................... 4 4. Phƣơng pháp nghiên cứu.................................................................................... 4 5. Bố cục của luận văn............................................................................................. 5 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..................................... 6 1.1. Khái quát về tín dụng khách hàng cá nhân................................................... 6 1.1.1. Khái quát về tín dụng ngân hàng thương mại............................................... 6 1.1.2. Tín dụng khách hàng cá nhân......................................................................14 1.2 Chất lƣợng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại ......19 1.2.1 Quan niệm về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại .............................................................................................................19 1.2.2 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ....................................................................................................20 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng........................................24 1.3.1 Nhân tố chủ quan..........................................................................................24 1.3.2. Nhân tố khách quan .....................................................................................28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THANH TRÌ.....................................................32 2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – chi nhánh Thanh Trì............................................................................................................................32