Tiêu đề H1 - Sổ Tay Đào Tạo - Vị Trí Nhân Viên Thu Ngân, Nhân Viên Nhận Đơn Hàng - 46 Trang.pptx ✅

Vị trí thu ngân / nhân viên nhận đơn hàng Vai trò của thu ngân/ nhân viên nhận đơn hàng Phẩm chất của một nhân viên thu ngân hoặc người nhận đơn đặt hàng giỏi Mô tả công việc Quy trình thu ngân/quầy giao dịch Ấn tượng đầu tiên Setup quầy làm việc Nhận đơn đặt hàng - Nhận thanh toán- Giao đơn hàng Ấn tượng cuối cùng Đặt hàng qua điện thoại Mẹo về độ chính xác và tốc độ Độ chính xác của đơn đặt hàng Những điểm chính cho tốc độ Sự hài lòng của khách hàng Ngăn ngừa khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại của khách hàng Liên quan các vấn đề kế toán- doanh thu Cân đối quỹ tiền mặt Danh sách kiểm mở ca & đóng ca Những nhiệm vụ mở ca (file word) Những nhiệm vụ đóng ca (file word) Kết luận Chứng nhận đào tạo Thu ngân / người nhận đơn hàng MỤC LỤC Lưu ý: Phần tiêu đề vàng có nội dung giống một vài Sổ tay khác do đây là tiêu chuẩn- quy trình chung)
Chào hỏi khách hàng Nhận đơn hàng Tính tiền Nhận tiền và thối tiền/ trả tiền thừa Đảm bảo mỗi khách hàng nhận được đúng đơn hàng. Là một thu ngân/ nhân viên nhận đơn hàng, bạn có trách nhiệm: VAI TRÒ
của một nhân viên thu ngân hoặc người nhận đơn đặt hàng giỏi Khiến khách cảm thấy thoải mái, vui vẻ và muốn quay lại lần nữa. Lắng nghe tốt đơn đặt hàng của khách và các yêu cầu đặc biệt. Sẽ đảm bảo khách nhận được những gì họ mong đợi Hạn chế khả năng lãng phí khi có sản phẩm nào đó bị trả lại do nhầm lẫn. Luôn tập trung vào việc nhận đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. Nhận thức được các tiêu chuẩn sạch sẽ và vệ sinh và phải duy trì chúng một cách nhất quán. Nhận thức được những gì đang diễn ra đằng sau quầy và bếp. Hỗ trợ và sẵn sàng giúp đỡ người khác hoàn thành công việc. Phẩm chất Ấm áp và thân thiện 1 Tính chính xác 2 Tập trung và hiệu quả 3 Chú ý sạch sẽ & vệ sinh 4 Làm việc nhóm tốt 5