Tiêu đề QT_03_DV_Quy trinh lam viec ky thuat vien.docx ✅

CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ OHIO ========== a. b. QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA KỸ THUẬT VIÊN Mã hiệu: QT_03_DV Lần ban hành, sửa đổi: 01/01 Ngày hiệu lực: 15/07/2023 Biên soạn Xem xét bởi Người phê duyệt Lê Ngọc Trang Nhung Chuyên viên OD Nguyễn Trang Thanh Phó Tổng Giám đốc Lê Văn Lục Tổng Giám đốc
a. QUY TRÌNH LÀM VIỆC b. KỸ THUẬT VIÊN Tài liệu số :QT_03_DV Lần ban hành : 01/01 Ngày hiệu lực : 15/07/2023 1. MỤC TIÊU Các nội dung trong quy trình này hướng dẫn trình tự thực hiện các công việc hàng ngày của Kỹ thuật viên. 2. ĐỊNH NGHĨA, NHÓM TỪ VIẾT TẮT 2.1. Định nghĩa - Công ty: Công ty Cổ phần Thẩm mỹ OHIO - Quản lý Cơ sở: là người được bổ nhiệm chính thức hoặc được Ban Giám đốc trao quyền bằng văn bản để quản lý và chịu trách nhiệm về mặt nhân sự và hoạt động của một hoặc nhiều Cơ sở kinh doanh. - Cơ sở kinh doanh: được hiểu là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập. - Kỹ thuật viên: là người thực hiện điều trị/ chăm sóc cho khách - NV Thu ngân: là người xử lý việc thanh toán của khách hàng khi khách hàng mua và sử dụng dịch vụ tại Cơ sở. - NV Tư vấn: là người tiến hành khám và tư vấn cho khách về các dịch vụ điều trị/ chăm sóc - NV Tạp vụ: là người phụ trách thực hiện vệ sinh của Cơ sở - Upsale: là việc thuyết phục khách hàng mua thêm dịch vụ và sản phẩm, chủ yếu thực hiện trong quá trình điều trị và chăm sóc khách hàng tạo phòng dịch vụ - Đồ dùng tiêu hao: là các đồ dùng khi đã qua một lần sử dụng thì mất đi, hao mòn hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu - Checklist: là danh sách các công việc cần phải làm có thứ tự cần thực hiện 2.2. Nhóm từ viết tắt - QLCS: Quản lý cơ sở - KTV: Kỹ thuật viên - TTB: Trang thiết bị
a. QUY TRÌNH LÀM VIỆC b. KỸ THUẬT VIÊN Tài liệu số :QT_03_DV Lần ban hành : 01/01 Ngày hiệu lực : 15/07/2023 3. NỘI DUNG 3.1. Lưu đồ
a. QUY TRÌNH LÀM VIỆC b. KỸ THUẬT VIÊN Tài liệu số :QT_03_DV Lần ban hành : 01/01 Ngày hiệu lực : 15/07/2023 3.2. Diễn giải lưu đồ Bước 1: Set up phòng dịch vụ c. Kỹ thuật viên, điều dưỡng có mặt tại Cơ sở trước giờ làm việc 10 phút, sau khi thay đồng phục theo quy định của công ty đối với Bộ phận Dịch vụ, KTV tiến hành chuẩn bị phòng dịch vụ, đồ dùng, trang thiết bị theo phạm vi của ca làm việc đã được thống nhất trước đó do QLCS/GĐCS phân công. d. KTV tiến hành chuẩn bị phòng theo hướng dẫn tại “Checklist set up phòng dịch vụ”, kiểm tra và đánh dấu tick (√) vào các hạng mục đã kiểm tra và đã hoàn thành, ký xác nhận. Bước 2: Báo cáo tình trạng phòng và TTB với QLCS a. Sau khi tiến hành kiểm tra và set up phòng dịch vụ, KTV báo lại tình trạng phòng dịch vụ và TTB cho QLCS qua bộ đàm hoặc qua nhóm làm việc chung theo cấu trúc “Tốt – hoàn thành” – TTB hoạt động tốt và đã hoàn thành việc set up, sẵn sàng đón khách. b. Trường hợp phát hiện TTB, công cụ dụng cụ bị mất hoặc bị hỏng, KTV chịu trách nhiệm set up ngay lập tức chụp lại ảnh và báo cho QLCS để tiến hành khắc phục kịp thời. Bước 3: Kiểm và xuất đồ dùng trong ngày a. KTV tiến hành kiểm tra đồ dùng tiêu hao tại phòng dịch vụ vào đầu ca làm việc. b. KTV so sánh lượng khách đến Cơ sở trong vòng 07 ngày gần nhất để ước lượng số lượng đồ dùng tiêu hao cần thiết trong ngày, xin phê duyệt xuất đồ từ QLCS và xuất đồ trong kho phụ. c. Vào 02 ngày Thứ Hai và Thứ Sáu hàng tuần, KTV làm đề xuất “Phiếu yêu cầu xuất kho” trình ký lên QLCS để xuất đồ dùng tiêu hao từ kho chính. Sau khi nhận được phê duyệt từ QLCS, KTV tiến hành xuất kho cùng với NV Thu ngân. d. Trường hợp phát sinh (số lượng khách đông hơn dự kiến hoặc phát sinh một số dịch vụ đặc biệt), KTV đề xuất xuất kho với QLCS và bổ sung “Phiếu yêu cầu xuất kho” ngay tại thời điểm đó hoặc vào cuối ca. Bước 4: Đón khách đến