TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2015 Trịnh Xuân Sinh QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 2015 | PDF | 114 Pages
[email protected] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà. Các số liệu được nêu trong luận văn này là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Nếu sai tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Tác giả luận văn Trịnh Xuân Sinh
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn nghiên cứu này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình của các thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, các thầy cô giáo trong trường Đại học Kinh tế Quốc dân, những thầy cô đã tận tình dạy bảo tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Khoa Khoa học Quản lý, Viện Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi học tập và hoàn thành tốt khóa học. Tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. ĐỖ THỊ HẢI HÀ, Trưởng Khoa Khoa học Quản lý, người hướng dẫn trực tiếp đã dành thời gian tận tình chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này. Tôi xin được cảm ơn đến các đồng chí cán bộ lãnh đạo của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel, Viện Nghiên cứu phát triển Viettel ... đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG .....5 1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông................................................................................................................1 1.1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng...............................................................................5 1.1.2. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông .........................9 1.2. Quản lý phát triển dịch vụ vụ giá trị gia tăng............................................13 1.2.1. Khái niệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng...............................13 1.2.2. Nội dung quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.................................15 1.2.3. Những nhân tố ảnh hướng tới quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của doanh nghiệp................................................................................................25 1.3. Kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của một số công ty nƣớc ngoài và bài học rút ra cho Viettel .......................................................28 1.3.1. Kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của một số công ty nước ngoài ..........................................................................................................28 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Viettel..............................................................30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI..............................................................32 2.1. Khái quát về Tập đoàn viễn thông quân đội..............................................32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn viễn thông quân đội ....32
English