Tiêu đề KHA-2018-196445.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2018 2018 | PDF | 73 Pages [email protected] CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CAO CẤP (VIP) TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Phạm Thị Xuân
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SOC KHÁCH HÀNG VIP TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và hoạt động theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm và các quy đinh khác của pháp luật có liên quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm. * Đặc trưng của doanh nghiệp bảo hiểm: + Thứ nhất,doanh nghiệp bảo hiểm có hoạt động kinh doanh tài chính, chủ yếu thường xuyên và mang tính nghề nghiệp là kinh doanh bảo hiểm. Tính đặc thù của kinh doanh bảo hiểm được thể hiện: - Đây là dịch vụ tài chính đặc biệt, là hoạt động kinh doanh trên những rủi ro. Sản phẩm của bảo hiểm là sản phẩm vô hình, nó là sự đảm bảo về mặt tài chính trước rủi ro cho người được bảo hiểm kèm theo là dịch vụ có liên quan. - Chu kỳ kinh doanh bảo hiểm là chu kỳ đảo ngược, tức là sản phẩm được bán ra trước, doanh thu được thực hiện sau đó mới phát sinh chi phí. + Thứ hai: doanh nghiệp bảo hiểm được tổ chức, thành lập và hoạt động theo các quy định của luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định khác của pháp luật. + Thứ ba: doanh nghiệp bảo hiểm chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ Tài Chính. Để quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm hầu hết các quốc gia trên thế giới đều giao cho một cơ quan quản lý nhà nước nhất định. Đây là đặc điềm giúp phân biệt doanh nghiệp bảo hiểm với doanh nghiệp khác trong nền kinh tế. 1.1.2 Các hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Thứ nhất : kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh tái bảo hiểm + Trong kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm được quyền chủ động bán bảo hiểm dưới các hình thức sau: trực tiếp; thông qua các đại lý bảo hiểm, môi giới bảo hiểm; thông qua đấu thầu; các hình thức khác phù hợp với quy định của pháp luật.

* Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh. - Doanh nghiệp bảo hiểm làm quen với hội nhập hợp tác quốc tế và tạo ra sự cạnh tranh để doanh nghiệp bảo hiểm tự nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm đem lại lợi ích tốt hơn cho người tham gia bảo hiểm. - Trong quá trình phát triển thì các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải hợp tác để đưa đến thống nhất và đòi hỏi canh tranh lành mạnh. * Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân theo các quy định của pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan. - Để các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động có hiệu quả trong nền kinh tế thị trường cần thiết phải điều chỉnh bằng pháp luật và các điều ước quốc tế có liên quan đến hoạt động bảo hiểm. 1.2 Dịch vụ chăm soc khách hàng VIP tại doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.1. Khách hàng VIP VIP là viết tắt của từ Very Important Person có nghĩa là người rất quan trọng. Số lượng khách hàng VIP thường không nhiều, nhưng họ là nhân vật chính chiếm phần lớn góp phần tạo nên lợi nhuận chủ yếu mà các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng đang hướng tới. Việc phân biệt khách hàng VIP này còn nhằm để giúp doanh nghiệp biết được người nào cần phải quan tâm nhiều hơn. Những khách hàng quan trọng VIP, thì phải phục vụ tốt hơn vì đây là những khách hàng quen thuộc mang lại nguồn thu nhập thường xuyên cho doanh nghiệp. Việc phân biệt khách hàng VIP giúp xây dựng được những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng gia tăng khách hàng thân thiết. Theo phân loại của doanh nghiệp bảo hiểm thì khách hàng VIP là khách hàng có hợp đồng mệnh giá lớn, yêu cầu thụ hưởng những gói bảo hiểm đặc biệt với dịch vụ cao cấp là nỗ lực của các công ty bảo hiểm nhân thọ hướng tới phân khúc khách hàng này như là mục tiêu chiến lược. Lượng khách hàng VIP đã được các công ty bảo hiểm nhân thọ khai thác từ nhiều năm nay nhưng vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm hiện hữu của mỗi công ty. Hiện nay, lượng khách hàng này vẫn tiếp tục phát triển và đang đóng góp tỷ trọng doanh thu khá lớn cho nhiều công ty bảo hiểm