Tiêu đề KHA-2013-197305.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ------------ NGÔ THỊ MINH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH VIETBID CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI, NĂM 2013 2013 | PDF | 127 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế "Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật của Công ty luật TNHH VIETBID" là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà cùng với sự đóng góp ý kiến và chỉ bảo của các Quý Thầy, Cô giáo trong khoa Khoa học Quản lý trường Đại học kinh tế Quốc dân. Tác giả xin cam đoan rằng số liệu và kết luận nghiên cứu trong luận văn này là trung thực không trùng với đề tài khác. Mọi nguồn số liệu được sử dụng trong luận văn đều đã được trích dẫn đầy đủ ở danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn Ngô Thị Minh
LỜI CẢM ƠN Luận văn "Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật của công ty luật TNHH VIETBID" được hoàn thành ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân. Tuy nhiên, tác giả không thể hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này nếu không nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ của quý Thầy, Cô giáo Khoa Khoa học quản lý. Tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu, Viện đào tạo Sau đại học, các quý Thầy, Cô giáo trường Đại học kinh tế quốc dân đã dạy dỗ trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt là PGS.TS. Đỗ Thị Hải Hà, đã tận tâm giúp đỡ và hướng dẫn tác giả hoàn thành nghiên cứu luận văn thạc sỹ này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình, những bạn bè, đồng nghiệp và ban lãnh đạo Công ty Luật VIETBID đã giúp đỡ về tài liệu, đóng góp những ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn này. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng, song do kiến thức và thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót đáng kể, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Quý Thầy, Quý Cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn và có ý nghĩa về mặt thực tiễn. Hà Nội, năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Minh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN PHÁP LUẬT.............................................................................................................. 9 1.1. Dịch vụ tƣ vấn pháp luật.................................................................................. 9 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tư vấn pháp luật............................................................. 9 1.1.2 Vai trò của dịch vụ tư vấn pháp luật.......................................................... 10 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ tư vấn pháp luật ..................................................... 11 1.1.4 Mô hình tổ chức thực hiện dịch vụ tư vấn pháp luật................................. 15 1.1.5 Phân loại dịch vụ tư vấn pháp luật ............................................................ 18 1.2 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn pháp luật .............................................................. 20 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật ....................................... 20 1.2.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ............................................ 22 1.2.3 Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật ............. 32 1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật theo mô hình SERVPERF ........................................................................................................ 33 1.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật............ 35 CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH VIETBID ........................... 40 2.1 Giới thiệu về Công ty Luật TNHH VIETBID .............................................. 40 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ........................................ 40 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty......................................................... 40 2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty Luật VIETBID....................................... 41 2.1.4. Uy tín, thương hiệu và kinh nghiệm của Công ty .................................... 48 2.2 Thực trạng các loại dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty Luật VIETBID ... 48 2.2.1 Các loại dịch vụ tư vấn pháp luật của Công ty Luật VIETBID ................ 48