Tiêu đề Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân phường Văn Đẩu, Quận Kiến An, thành phố Hải Phòng.docx ✅

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------- ISO 9001:2015 NGUYỄN XUÂN THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG VĂN ĐẨU QUẬN KIẾN AN, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Nghiến Năm 2018
iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, đặc biệt là Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi đặc biệt cám ơn TS Nguyễn Văn Nghiến đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những người đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này. Cuối cùng, tôi hết lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình đã động viên và tạo động lực để tôi hoàn thành luận văn này một cách tốt đẹp. Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Thu

iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài 1 Tổng quan đề tài 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu 3 Ý nghĩa của đề tài 4 Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH HÍNH CÔNG 5 1.1. Tổng quan về hành chính công 5 1.1.1. Khái niệm hành chính công 5 1.1.2. Đơn vị hành chính công 5 1.1.3. Chức năng đơn vị hành chính công 6 1.1.4. Các mức độ của phân cấp hành chính 6 1.1.5. Các yếu tố cấu thành nền hành chính Việt Nam 7 1.1.6. Đặc tính của nền hành chính nhà nước Việt Nam 7 1.2. Dịch vụ công 10 1.2.1. Khái niệm Dịch vụ công 10 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ công 12 1.3. Dịch vụ hành chính công 13 1.3.1. Khái niệm 13 1.3.2. Những đặc trưng của dịch vụ hành chính công 14 1.3.3. Các loại hình dịch vụ hành chính công 15 1.3.4. Quan hệ giữa nhà nước với các đơn vị, công dân về dịch vụ hành chính công 17 1.3.5. Các yếu tố cấu thành dịch vụ hành chính công 17 1.3.6. Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 19 1.3.7. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công 21 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành chính công 25 1.5. Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công 27 1.5.1. Khảo sát sự hài lòng của người dân về chất lượng Dịch vụ hành chính công 27