Tiêu đề Copy of NOTE KHÁCH HÀNG ✅

→ Nếu sử dụng quá nhiều thì có thể dẫn đến phản tác dụng. Cần tăng tương tác trực tiếp với khách hàng → Cần có sự kiểm tra lại. ● CRM theo quan điểm quản trị giúp DN trả lời được 3 vấn đề chính trong quá trình tương tác với khách hàng: ○ DN sẽ phục vụ đối tượng KH nào? ○ DN sẽ cần phải cung cấp giá trị (value proposition) nào cho KH đó? ○ DN sẽ áp dụng các kênh nào để truyền tải giá trị đó đến KH? 1.1.2. Tiến trình phát triển của CRM CRM 1.0: - Mô hình tại chỗ - Mua CRM 2.0: