Tiêu đề KHA-2012-197428.pdf ✅

2012 | PDF | 106 Pages [email protected]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN ---- /be«ié> GJ ---- NGUYỄN THỊ THU HÀ NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH v ụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và Chính sách LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. MAI VĂN B ư u Hà Nội, năm 2012
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sô liệu, bảng biểu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gôc rõ ràng. Nếu có bất cứ sai phạm nào tôi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường. N g ư ờ i v iết luận văn N gu yễn T h ị T hu H à
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC.............................................................................................................................i DANH MỤC BẢNG BIẺU.................................................................................................iii DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẤT....................................................................................iv TÓM TẮT TỎNG QUAN...................................................................................................vi LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1. CO SỞ LÝ LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VẺ NĂNG L ự c CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH v ụ THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............ 6 1.1. Sản phẩm dịch vụ thẻ....................................................................................................6 1.1.1. Khái niệm sản phẩm dịch vụ thẻ.......................................................................... 6 1.1.2. Vai trò của sản phẩm dịch vụ thẻ......................................................................... 6 1.1.3. Phân loại sản phẩm dịch vụ thẻ............................................................................ 9 1.1.4. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ thẻ.................................................................. 10 1.2. Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng thương m ại.................11 1.2.1. Khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ............... 11 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá kết quả của năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ 13 1.2.3. Các yếu tổ cấu thành năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ..................... 15 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ................... 18 1.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ của một số ngân hàng thương m ại.................................................................................................................23 1.3.1. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam..................................................................23 1.3.2. Ngân hàng Công thưcmg Việt Nam...................................................................24 1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng.......................24 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LƯC CANH TRANH SẢN PHẨM DICH v u THẺ • • • • CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG.......................................................26 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng...................................................26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.....................................................................26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................... 27 2.1.3. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011...................................................... 30 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng...................................................................................................................... 34 1