Tiêu đề KHA-2020-195878.pdf ✅

; BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- NGUYỄN THỊ MINH HUỆ TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH ĐỀN HÙNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐÀO THANH BÌNH HÀ NỘI - 2020 2020 | PDF | 119 Pages [email protected]

LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cùng các thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ, tận tình truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt thời gian vừa qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đào Thanh Bình, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Lãnh đạo các đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng đã tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tôi hoàn thành bài luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên, khích lệ để tôi hoàn thành luận văn.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ........................................................................................i PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.............................................................7 1.1. Chính sách chăm sóc khách hàng ƣu tiên cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại.. 7 1.1.1. Khách hàng ưu tiên cá nhân tại ngân hàng thương mại.............................. 7 1.1.2. Khái niệm về chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiên cá nhân của ngân hàng thương mại..................................................................................................... 9 1.1.3. Nội dung chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiên cá nhân của ngân hàng thương mại ........................................................................................................... 10 1.2. Tổ chức thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ƣu tiên cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................12 1.2.1. Khái niệm tổ chức thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiêncá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại........................................................... 12 1.2.2. Mục tiêu tổ chức thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiên cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại........................................................... 13 1.2.3. Quá trình tổ chức thực hiện chính sách chăm sóckhách hàng ưu tiêncá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại........................................................... 14 1.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiêncá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại....................... 19