BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -----***----- SÙNG MINH TUẤN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐIỆN BIÊN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐÌNH TRUNG HÀ NỘI - NĂM 2020 2020 | PDF | 101 Pages
[email protected] LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện, không vi phạm yêu cầu về trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng 8 năm 2020 Tác giả luận văn Sùng Minh Tuấn
LỜI CÁM ƠN Qua quá trình học tập và nghiên cứu, được sự giúp đỡ tận tình của các thầy, các cô tôi đã hoàn thành công trình luận văn với đề tài:“Chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại Cục thuế tỉnh Điện Biên”. Tôi xin được gửi tới thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Đình Trunglòng biết ơn chân thành. Mặc dù rất bận rộn nhưng thầy luôn dành thời gian quan tâm và tận tình chỉ bảo để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp tại Cục Thuế tỉnh Điện Biên cho tôi những ý kiến bổ ích trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Khoa học quản lý và Viện Sau đại học của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Và cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình đã luôn động viên tôi trong quá trình làm luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Sùng Minh Tuấn
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU...................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: KHUNG NGHIÊN CỨU VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾQUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ.......... 8 1.1.Dịch vụ khai thuế qua mạng tại cụcthuế ........................................................ 8 1.1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ khai thuế qua mạng................................. 8 1.1.2. Vai trò dịch vụ khai thuế qua mạng tại cục thuế........................................ 9 1.1.3. Quy trình cung cấp dịch vụ khai thuế qua mạng tại cục thuế..................10 1.1.4. Mục tiêu cung cấp dịch vụ khai thuế qua mạng của cục thuế .................11 1.2. Chất lƣợng dịch vụ khai thuế qua mạng tại cục thuế ................................12 1.2.1 Chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng....................................................12 1.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ................................................13 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng phát triển theo mô hình E-S-Qual .......................................................................................14 1.2.4. Một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại cục thuế................................................................................................................19 1.2.5. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại cục thuế....22 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khai thuế qua mạng tại một số Cục Thuế và bài học cho Cục thuế tỉnh Điện Biên............................................24 1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại một số Cục Thuế .............................................................................................................24 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Cục Thuế tỉnh Điện Biên ................................26
English