Tiêu đề KHA-2020-195555.pdf ✅

LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn PGS.TS Hoàng Văn Cƣờng Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã tận tình giúp tôi định hƣớng nghiên cứu và góp ý chỉnh sửa trong suốt quá trình hoàn thành luận văn. Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn tới trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân và toàn thể các thầy, cô giáo đã tận tình truyền đạt và hƣớng dẫn cho tôi có thêm những kiến thức chuyên môn chuyên sâu quý báu trong suốt thời gian tôi đƣợc học tập và nghiên cứu tại trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân. Xin chân thành cảm ơn các chuyên gia trong ngành, những ngƣời bạn và đồng nghiệp của tôi cũng nhƣ các cán bộ lãnh đạo Trung Tâm kinh doanh VNPT Hà Nội đã giúp đỡ tôi rất nhiều về kiến thức thực tế để giúp tôi nghiên cứu đề tài này. Đây là đề tài về một lĩnh vực không phải là mới mẻ tại Việt Nam, với nguồn thông tin và khả năng nghiên cứu còn hạn chế của tôi nên bài luận văn này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi mong sẽ nhận đƣợc những ý kiến đóng góp xây dựng từ các thầy cô và những ngƣời quan tâm đến đề tài để hoàn thiện và đạt hiệu quả trong thực tiễn. Học viên Nguyễn Mai Sơn
DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 1 BHKV Phòng Bán hàng Khu vực 2 CBCNV Cán bộ Công nhân viên 3 CSKH Chăm sóc khách hàng 4 FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 5 GTGT Giá trị gia tăng 6 SXKD Sản xuất kinh doanh 7 Tập đoàn VNPT Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam 8 TTDVKH Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 9 TTKD VNPT-Hà Nội Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 10 VNEDU Sổ liên lạc điện tử 11 VNPT – Media Tổng Công ty Truyền thông 12 VNPT – NET Tổng Công ty Hạ tầng mạng 13 VNPT – VinaPhone Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 14 VNPT HIS Phần mềm quản lý bệnh viện 15 VNPT IVAN Bảo hiểm xã hội điện tử 16 VNPT Office Hệ thống quản lý văn bản và điều hành 17 VNPT Onegate Hệ thống một cửa điện tử 18 VNPT-CA Dịch vụ chữ ký điện tử 19 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ Thông tin