Tiêu đề Officer 2 - Booklet Case Study - 3.pdf ✅

I PERHATIAN Dokumen ini berisi konten yang sepenuhnya REKAYASA dan bersifat simulasi semata. Semua nama individu, perusahaan, dan instansi yang disebutkan di dalam dokumen hanyalah FIKTIF dan tidak ada kaitannya dengan entitas nyata. Dokumen ini disusun semata-mata untuk keperluan asesmen dan tidak mencerminkan situasi atau kejadian yang sebenarnya. Seluruh informasi yang disajikan dalam dokumen pendukung merupakan informasi rahasia milik PT Astronaut Teknologi Indonesia. Dokumen yang diberikan hanya dapat digunakan untuk keperluan pengerjaan studi kasus. Anda TIDAK DIPERKENANKAN untuk menyimpan dan menyebarkan informasi dan dokumen pendukung tanpa izin tertulis dari PT Astronaut Teknologi Indonesia. R A H A S I A
II R A H A S I A SEBELUM ANDA MEMULAI STUDI KASUS INI Perhatikan bagan di bawah ini untuk memahami konteks waktu dan tempat Anda melakukan peran sebagai bagian Supervisor Toko dari perusahaan Retail PT Maketto Indonesia agar Anda dapat melakukan analisis informasi dengan baik tepat. 20X3 20X4 20X5 Tahun lalu adalah, Tahun ini adalah, Tahun depan adalah, PERAN ANDA Pada studi kasus ini, Anda akan berperan sebagai seorang Supervisor Toko yang ditugaskan di salah satu toko retail grosir milik PT Maketto Indonesia. Pada studi kasus ini Anda akan diminta oleh atasan Anda untuk menemukan akar permasalah dari meningkatnya komplain dari para pelanggan terhadap pelayanan di toko tempat Anda bertugas. Anda memiliki kewajiban untuk melaporkan temuan dan rekomendasi solusi atas isu yang dihadapi perusahaan saat ini kepada Manajer Toko (Store Manager) sebagai atasan Anda. Berdasarkan peran Anda, berikut adalah susunan organisasi di tempat Anda bekerja: Manajer Toko Peran Anda Supervisor Toko Staf Staf Supervisor Toko Staf Staf
1 R A H A S I A Lokasi Utama (Head Office): Jakarta Barat, Indonesia Lokasi Cabang: 70 Cabang di kota besar seluruh area Jawa, Kalimantan, dan Bali Lama Berdiri: 15 Tahun Jumlah Karyawan (Pusat): ~520 Karyawan Jumlah Karyawan (Cabang): ~110 Karyawan per Cabang Pendapatan Tahunan: Rp 4,15 Triliun (20X3) Siapa Kami: Maketto adalah sebuah jaringan supermarket yang menawarkan produk-produk berkualitas tinggi, terutama makanan segar seperti buah-buahan, sayuran, daging, ikan, serta produk-produk organik dan impor. Visi: Menjadi pilihan utama bagi konsumen yang peduli akan kualitas dan keberlanjutan produk makanan. Misi: Menyediakan produk makanan berkualitas tinggi dengan seleksi produk yang luas, terutama produk segar dari petani lokal dan produk organik. 1. Memberikan layanan yang ramah dan profesional kepada pelanggan untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan dan memuaskan. 2. Mendukung globalisasi produk lokal demi meningkatkan kesejahteraan produsen lokal 3. Mengedukasi masyarakat tentang pentingnya memilih makanan berkualitas dan pentingnya mendukung pertanian lokal untuk keberlanjutan lingkungan dan kesehatan. 4. Pendekatan Kami: Kami, Maketto, memahami betapa pentingnya keberlanjutan dan kualitas dalam memilih produk makanan. Oleh karena itu, kami mengambil pendekatan yang berfokus pada keberlanjutan dan kualitas dalam setiap aspek operasional kami. Kami juga berkomitmen untuk memberikan layanan yang ramah, informatif, dan profesional kepada setiap pelanggan kami. Dengan staf yang terlatih dengan baik dan berpengetahuan luas tentang produk-produk kami, kami siap membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. PT MAKETTO INDONESIA (Maketto)