TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2017 Hoàng Điệp 2017 | PDF | 114 Pages
[email protected] NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÀO CAI
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này, này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. (Báo cáo kết quả kiểm tra trùng lắp từ Lào Cai, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Điệp
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI................................................................................7 1.1 Giao dịch viên tại các ngân hàng thƣơng mại..............................................7 1.1.1. Khái niệm giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại...............................7 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại ........9 1.1.3. Đặc điểm công việc của giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại ......10 1.2. Năng lực giao dịch viên tại các ngân hàng thƣơng mại............................13 1.2.1. Khái niệm năng lực giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại..............13 1.2.2. Tiêu chí đánh giá kết quả sử dụng năng lực giao dịch viên.........................15 1.2.3. Các yếu tố cấu thành năng lực giao dịch viên tại các ngân hàng thương mại..16 1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực của giao dịch viên tại các ngân hàng thƣơng mại .................................................................................................24 1.3.1. Các nhân tố thuộc về bản thân giao dịch viên ..............................................24 1.3.2. Các nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại................................................24 1.3.3. Các nhân tố khác thuộc về môi trường bên ngoài ngân hàng thương mại..29 1.4. Sự cần thiết nâng cao năng lực của giao dịch viên tại các Ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................................31 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÀO CAI.......................................................................................... 33 2.1. Giới thiệu về VietinBank Lào Cai ..............................................................33
English