Tiêu đề KHA-2021-195429.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- NGUYỄN THỊ THU THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG XUÂN QUẾ HÀ NỘI - 2021 2021 | PDF | 104 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết rằng nghiên cứu “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ” do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của Thầy giáo PSG.TS Hoàng Xuân Quế. Những nội dung nghiên cứu và kết quả nghiên cứu trong công trình này là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những số liệu sử dụng phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác nhau có ghi trong danh mục tài liệu tham khảo. Mọi sự kế thừa từ những công trình nghiên cứu trước đó đều được tác giả chỉ rõ nguồn gốc. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Thu Thủy
LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PSG.TS Hoàng Xuân Quế đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ các phòng nghiệp vụ liên quan tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ đã tạo điều kiện cung cấp các số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp đã cổ vũ và động viên để tôi hoàn thành khóa học này. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Thu Thủy
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ........................................................................... i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................5 1.1. Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại.......5 1.1.1. Quan niệm và đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân ..................................5 1.1.2. Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân..................................................7 1.1.3. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân.........................................................8 1.2. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại..........11 1.2.1. Quan niệm chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.......11 1.2.2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hàng cá nhân .................13 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại........................................................................................................16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ........................................................................................21 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ ........................................................................................................21 2.1.1. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phú Thọ....................................................................................21