Tiêu đề DDQ-2012-187368.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ ANH THƯ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO MINH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Đà Nẵng - Năm 2012 2012 | PDF | 99 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Bùi Thị Anh Thư
MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............... 58 TẠI CÔNG TY BẢO MINH ĐÀ NẴNG .......................................... 58 PHỤ LỤC ............................................................................................ 81 Phụ lục 1: Kết quả báo cáo hoạt động kinh doanh .......................................... 81
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Sự dịch chuyển từ mass-marketing sang CRM 11 2.1 Đội ngũ lao động tại Bảo Minh Đà Nẵng 41 2.2 Thống kê máy móc, thiết bị tại Bảo Minh Đà Nẵng 43 2.3 Kết cấu doanh thu bảo hiểm gốc năm 2009 đến 2011 43 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty 44 2.5 Phân loại khách hàng của Công ty 47 2.6 Bảng danh sách xếp loại khách hàng tiêu biểu của Công ty 48 3.1 Điểm tính cho giá trị hiện tại 66 3.2 Điểm tính cho giá trị tiềm năng 67 3.3 Điểm tính lòng trung thành qua chỉ số Cr 67 3.4 Điểm tính lòng trung thành thông qua thời gian sử dụng dịch vụ 68 3.5 Phân đoạn khách hàng và đặc điểm 68 2.1 Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm 44