Tiêu đề ИН-61-04-Порядок работы экспедитора ЭО ИМЕ(14.07.20224).pdf ✅

Инструкция «Порядок работы экспедитора ЭО ИМЕ» ИН-61-04 Конфиденциально (Для внутреннего использования) ЗАО «Интернет-магазин Евроопт», 2024 стр. 2 из 102 СОДЕРЖАНИЕ 1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ..................................................................................................5 2. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ............................................................................................5 2.1. Термины и определения.........................................................................................................5 2.2. Сокращения и расшифровки .................................................................................................6 3. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ СЛУЖЕБНОГО АВТОМОБИЛЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРЕДРЕЙСОВОГО ОСМОТРА ..................................................................................................6 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ НОВОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПЛ И ПРОХОЖДЕНИЯ ИНСТРУКТАЖА ПО ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ И ПРИБОРНОГО КОНТРОЛЯ ........................................................................................................9 5. ДВИЖЕНИЕ НА СЛУЖЕБНОМ АВТОМОБИЛЕ ПО ПРИЛЕГАЮЩЕЙ К СКЛАДУ ТЕРРИТОРИИ. ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ ЭКСПЕДИТОРА В ПОМЕЩЕНИИ СКЛАДА.......................................................................................................................................17 5.1 Основные правила движения на служебном автомобиле по прилегающей к складу территории ...............................................................................................................................17 5.2 Основные правила нахождения экспедитора в помещении склада ................................18 6. ТРЕБОВАНИЯ К СКОРОСТНОМУ РЕЖИМУ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ РЕЙСА ..18 7. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ СОВЕРШЕНИИ ДОРОЖНО- ТРАНСПОРТНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ ..................................................................................19 8. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПОВРЕЖДЕНИЯ СЛУЖЕБНОГО АВТОМОБИЛЯ...............................................................................................20 9. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЗАПРАВКИ СЛУЖЕБНОГО АВТОМОБИЛЯ...............................................................................................20 9.1. Действия экспедитора по осуществлению заправки служебного автомобиля ..............20 9.2. Основные правила по заправке служебного автомобиля.................................................21 10. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ МОЙКИ СЛУЖЕБНОГО АВТОМОБИЛЯ...............................................................................................22 10.1. График моек и дезинфекции служебного автомобиля..............................................22 10.2. Основные требования по осуществлению мойки служебного автомобиля............22 11. СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕМОНТ СЛУЖЕБНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ..............................................................................................23 12. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ КАССОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ, ОФОРМЛЕНИЯ ТОВАРОСОПРОВОДИТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОГРУЗКИ ЗАКАЗОВ И УБЫТИЯ В РЕЙС.................................................................................................23 13. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ СБОЯХ В РАБОТЕ ПРОГРАММНОЙ КАССЫ.........................................................................................................33 14. ПОРЯДОК РАБОТЫ С МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ EDELIVERY.................34 14.1. Порядок работы с рейсами...........................................................................................34 14.2. Порядок работы с замороженной продукцией в заказах ..........................................41 15. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭКСПЕДИТОРА С КЛИЕНТОМ ВО ВРЕМЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РЕЙСА.....................................................................................................44
Инструкция «Порядок работы экспедитора ЭО ИМЕ» ИН-61-04 Конфиденциально (Для внутреннего использования) ЗАО «Интернет-магазин Евроопт», 2024 стр. 3 из 102 15.1. Порядок обслуживания клиентов физических лиц (ФЛ)..........................................44 15.2. Действия экспедитора в нестандартных случаях ......................................................48 15.3. Порядок обслуживания юридических лиц (ЮЛ).......................................................49 15.4. Порядок передачи заказа клиенту Общественная благотворительная еврейская организация «Хэсэд-Рахамим»...............................................................................................54 16. ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТОМ ЭКСПЕДИТОРУ ЗАПРЕЩЕНО .........55 17. ПОРЯДОК РАБОТЫ ЭКСПЕДИТОРА С «ЭКСПРЕСС-ЗАКАЗАМИ».....................56 18. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТА С КЛИЕНТАМИ...................................56 18.1. Общая информация о порядке осуществления расчета с клиентами ......................56 18.2. Расчет с клиентом за наличные деньги.......................................................................57 18.3. Расчет с клиентом посредством банковской платежной карты ...............................60 18.4. Комбинированный тип оплаты....................................................................................63 18.5. Тип оплаты онлайн .......................................................................................................64 18.6. Оплата ПчО с НП (наложенным платежом) и без НП ..............................................67 18.7. Оплата ЮЛ с предоплатой...........................................................................................68 18.8. Оплата ЮЛ без предоплаты.........................................................................................69 18.9. Работа с коррекциями...................................................................................................70 18.10. Коррекция заказа после проведения оплаты..............................................................73 18.11. Отмена заказа ................................................................................................................73 18.12. Оплата сертификатом...................................................................................................75 19. ПОРЯДОК РАБОТЫ ЭКСПЕДИТОРА С ПОЧТОВЫМИ ОТПРАВЛЕНИЯМИ......75 19.1. Порядок выдачи ПчО клиентам при условии проведения идентификации клиента 75 19.2. Порядок выдачи ПчО клиентам по QR-коду (без дополнительной идентификации клиента) ....................................................................................................................................80 19.3. Порядок получения рейсов в мобильном приложении Edelivery по доставке ПчО и заказов ПВЗ в ОПС-ПВЗ.........................................................................................................82 19.4. Порядок загрузки ПчО и заказов ПВЗ в служебный автомобиль............................88 19.5. Порядок доставки заказов в ОПС-ПВЗ.......................................................................89 19.6. Порядок получения возвратов на ОПС-ПВЗ экспедитором.....................................90 20. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА В НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЯХ..91 21. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ К СЛУЖЕБНОМУ АВТОМОБИЛЮ............................................................................................93 22. СОБЛЮДЕНИЕ ЭКСПЕДИТОРОМ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ ...........................93 23. ЭКСПЕДИТОРУ ЗАПРЕЩЕНО .....................................................................................94 24. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПР ИВОЗВРАЩЕНИИ ИЗ РЕЙСА И ОТПРАВЛЕНИИ В НОВЫЙ РЕЙС...........................................................................................94
Инструкция «Порядок работы экспедитора ЭО ИМЕ» ИН-61-04 Конфиденциально (Для внутреннего использования) ЗАО «Интернет-магазин Евроопт», 2024 стр. 4 из 102 25. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЭКСПЕДИТОРА ПО ОКОНЧАНИЮ РАБОЧЕЙ СМЕНЫ 95 26. ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ НА ПРОГРАММНОЙ КАССЕ..................................................96 26.1. Порядок закрытия смены.............................................................................................96 26.2. Перечень отчетов, которые необходимо передать кассиру в конце рабочей смены 98 27. ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ..............................................................................................100 ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ ........................................................................................................101 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ......................................................................................................................102