Tiêu đề DDT-2016-198610.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN -------------- NGUYỄN VIẾT TOÀN NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. HỒ VĂN NHÀN Đà Nẵng – 2016 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 2016 | PDF | 137 Pages [email protected]
1 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu theo học thạc sỹ tại Trường Đại học Duy Tân đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy, Cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô ở Khoa sau đại học – Trường đại học Duy Tân tạo mọi điều kiện tốt nhất cho chúng tôi trong suốt thời gian theo học tại trường. Tôi xin cảm chân thành TS. Hồ Văn Nhàn đã tận tâm hướng dẫn, tập thể nhân viên Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Đà Nẵng đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sỹ này. Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe, tràn đầy niềm tin để có thể truyền đạt những kiến thức cho thế hệ mai sau, chúc cho tập thể nhân viên Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng ngày càng đoàn kết, thành công. Tác giả Nguyễn Viết Toàn
2 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Nâng cao công tác quản lý chất lượng tại Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TP Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, trích dẫn và tài liệu tham khảo sử dụng cho luận văn là trung thực và có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tác giả Nguyễn Viết Toàn
3 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN........................................................................................................1 LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................2 MỤC LỤC..............................................................................................................3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................9 DANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................10 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..............................................................11 MỞ ĐẦU..............................................................................................................12 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.....................18 1.1. KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............18 1.1.1. Tính cần thiết của chất lượng............................................................18 1.1.2. Khái quát về chất lượng.....................................................................19 1.1.2.1.Khái niệm chất lượng .....................................................................19 1.1.2.2.Đặc điểm của chất lượng: ..............................................................19 1.1.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ............................................20 1.1.2.4. Chất lượng trong các ngành sản xuất và cung ứng dịch vụ............21 1.1.3. Khái quát về quản lý chất lượng .......................................................22 1.1.3.1. Khái niệm về quản lý chất lượng ...................................................22 1.1.3.2 Các nguyên tắc chủ yếu của quản lý chất lượng .............................22 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.........................................30 1.2.1. Hoạch định chất lượng.......................................................................30