Tiêu đề KHA-2017-196932.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2017 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH THEO THUYẾT HAI NHÂN TỐ HERZBERG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN BƯU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI 2017 | PDF | 109 Pages [email protected] Nguyễn Thị Trang
MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH GIỚI THIỆU..............................................................................................................1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG THEO THUYẾT HAI NHÂN TỐ HERZBERG ............................................................................................................12 1.1 Động lực của ngƣời lao động ........................................................................12 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................12 1.1.2 Vai trò của động lực ................................................................................13 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực của ngƣời lao động theo thuyết hai nhân tố Herzberg .................................................................................................14 1.2.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg ...................................................................14 1.2.2 Các nghiên cứu thực nghiệm theo thuyết hai nhân tố của Herzberg.......15 1.2.3. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động theo thuyết hai nhân tố của Herzberg và các giả thuyết nghiên cứu ...........17 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN BƢU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI.........................................................................22 2.1 Tổng quan về công ty.....................................................................................22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .......................................22 2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...............................................................................24 2.1.3. Kết quả sản xuất kinh doanh ..................................................................26 2.2. Thực trạng động lực của đội ngũ nhân viên kinh doanh..........................28 2.2.1 Đặc điểm đội ngũ nhân viên kinh doanh.................................................28 2.2.2 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Bưu chính Viettel Hà Nội...............................30 2.3 Đánh giá chung về công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại công ty Bƣu chính Viettel Hà Nội ....................................................................................37
2.3.1 Những ưu điểm........................................................................................37 2.3.2 Những hạn chế.........................................................................................39 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................40 3.1 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................40 3.2 Xây dựng thang đo.........................................................................................41 3.2.1 Động lực làm việc ...................................................................................41 3.2.2 Bản chất công việc ..................................................................................45 3.2.3 Điều kiện làm việc...................................................................................42 3.2.4 Đồng nghiệp ............................................................................................42 3.2.5. Cấp trên ..................................................................................................43 3.2.7 Đào tạo và thăng tiến...............................................................................45 3.2.8 Đánh giá thành tích..................................................................................46 3.3 Nghiên cứu định tính ban đầu ......................................................................47 3.3.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính ban đầu ............................................47 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .........................................................48 3.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính ..................................................................48 3.4 Nghiên cứu định lƣợng ..................................................................................49 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ..................................................................49 3.4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức..........................................................50 3.5 Mẫu nghiên cứu .............................................................................................50 3.6 Thiết kế bảng hỏi chính thức ........................................................................52 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN BƢU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI .................................................................................................53 4.1 Phân tích thống kê mô tả...............................................................................53 4.1.1 Về giới tính..............................................................................................53 4.1.2 Về độ tuổi ................................................................................................54 4.1.3 Về tình trạng hôn nhân ............................................................................54 4.1.4 Về trình độ học vấn .................................................................................55 4.1.5 Về thâm niên công tác .............................................................................55 4.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.............55 4.2.1 Yếu tố động lực làm việc ........................................................................56 4.2.2 Yếu tố điều kiện làm việc........................................................................57
4.2.3 Yếu tố bản chất công việc .......................................................................58 4.2.4 Yếu tố đào tạo và thăng tiến....................................................................58 4.2.6 Yếu tố đồng nghiệp .................................................................................60 4.2.7 Yếu tố cấp trên ........................................................................................61 4.2.8 Yếu tố đánh giá thành tích.......................................................................61 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA................................................................62 4.4 Mô hình hiệu chỉnh........................................................................................66 4.5 Phân tích tƣơng quan ....................................................................................67 4.6 Phân tích hồi quy ...........................................................................................69 4.6.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy đa biến ..............................69 4.6.2 Kiểm định ANOVA.................................................................................70 4.6.3 Xây dựng mô hình hồi quy và thống kê đa cộng tuyến...........................70 4.6.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu......................................................72 4.7 Động lực làm việc của NVKD theo các đặc điểm của đối tƣợng nghiên cứu....73 4.7.1 Kiểm định động lực làm việc theo giới tính............................................74 4.7.2 Kiểm định động lực làm việc theo tình trạng hôn nhân ..........................75 4.7.3 Kiểm định động lực làm việc theo độ tuổi ..............................................75 4.7.4 Kiểm định động lực làm việc theo trình độ học vấn ...............................76 4.7.5 Kiểm định động lực làm việc theo thâm niên công tác ...........................77 Tóm tắt chƣơng 4 ....................................................................................................80 CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN BƢU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI.81 5.1 Luận bàn về kết quả nghiên cứu ..................................................................81 5.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty ...................................................................................................................82 5.3 Một số hạn chế của nghiên cứu và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo.......86 5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu ..........................................................................86 5.3.2 Một số định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo ...................................86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................88