Tiêu đề KHA-2019-196095.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********************* ĐÀO LÝ TƢỞNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH LÀO CAI Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. VŨ THỊ HOÀI THU HÀ NỘI - 2019 2019 | PDF | 120 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi, vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứ này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngàythángnăm 2019 Tác giả luận văn Đào Lý Tƣởng

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MUC̣ VIẾT TẮT DANH MUC̣ BẢNG DANH MUC̣ HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i MỞ ĐẦU...................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI........ 8 1.1. Dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại .........................8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thương mại .....8 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại............9 1.1.3. Phân loại dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại.........10 1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................................................12 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vu ̣tín dụng bán lẻchi nhánh ngân hàng thƣơng mại..........................................................................................................................12 1.2.2. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại ......................................................................................................13 1.2.3. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................15 1.2.4. Yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại...........................................................................................20 1.3. Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngân hàng thƣơng mại.........................................27 1.3.1. Yếu tố môi trƣờng vĩ mô........................................................................................27 1.3.2. Yếu tố môi trƣờng cạnh tranh ...............................................................................29 1.4 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tín dụng bán lẻ của một số chi nhánh ngân hàng thƣơng mại..............................................................................31