Tiêu đề KHA-2018-196577.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------- PHAN HOÀI NINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯƠNG LÂM HÒA BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THU THUỶ HÀ NỘI, năm 2018 2018 | PDF | 113 Pages [email protected]

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI..................................................................................................4 1.1. Giới thiệu các công trình nghiên cứu đã thực hiện .....................................4 1.1.1. Các bài báo nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ có liên quan .................4 1.1.2. Luận văn thạc sĩ có liên quan.....................................................................7 1.2. Khoảng trống nghiên cứu và hướng nghiên cứu .......................................10 CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......................................................11 2.1. Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại..................................11 2.1.1. Khái niệm và tính năng của dịch vụ thẻ thanh toán.................................11 2.1.2. Vai trò cuả dịch vụ thẻ thanh toán ...........................................................12 2.1.3. Đặc điểm của dịch vụ thẻ thanh toán .......................................................14 2.1.4. Phân loại thẻ thanh toán ...........................................................................15 2.2. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trong các Ngân hàng thương mại......18 2.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán .......................................18 2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ở ngân hàng thương mại.....18 2.2.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ thanh toán..................................21 2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại ...........................................................................................................21 2.3.1. Nhân tố bên ngoài ....................................................................................21
2.3.2. Nhân tố bên trong.....................................................................................23 2.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ở một số ngân hàng thương mại ...........................................................................................................24 2.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của một số ngân hàng thương mại thế giới ............................................................................................24 2.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại trong nước ..........................................................................................................25 2.4.3. Bài học phát triển dịch vụ thẻ thanh toán cho Agribank chi nhánh Phương Lâm Hòa Bình ....................................................................................................27 CHƯƠNG 3: 29THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯƠNG LÂM HÒA BÌNH .................................................................29 3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phương Lâm Hòa Bình ...........................................................................29 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Agribank Phương Lâm...............29 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh .......................................................31 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động ..................................................31 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Phương Lâm.....................32 3.1.5. Các dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank Phương Lâm............................35 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank Phương Lâm Hòa Bình...............................................................................................................38 3.2.1. Nhóm chỉ tiêu về tăng quy mô dịch vụ ....................................................38 3.2.2. Nhóm tiêu chí thể hiện sự phát triển về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán .....45 3.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank Phương Lâm.........................................................................................................49 3.4. Các biện pháp ngân hàng đã áp dụng để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NH....................................................................................................................51 3.5. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Phương Lâm Hòa Bình ..............59