Tiêu đề 28.Nguyễn Thị Lương.22BM0201024.CH28BTCNH.N4.pdf ✅

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI --------------- NGUYỄN THỊ LƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Hà Nội, 2024 024
ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI --------------- NGUYỄN THỊ LƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số HV: 22BM0201024 Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Tuấn Anh ................................... Hà Nội, 2024
iii Mục lục LỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................................................v LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................... vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................................................ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .......................................................................................... viii TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN ....................................................................................................... ix PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1 1. Lý do lựa chọn đề án:..................................................................................................................1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án:.................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi của đề án: ................................................................................................3 4. Quy trình và phương pháp, cách thức thực hiện đề án................................................................3 5. Kết cấu của báo cáo đề án:..........................................................................................................5 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT ỨNG DỤNG VỀ DỊCH VỤ NHĐT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP...............................................................................................................................6 1.1. Sơ lược về ngân hàng điện tử...................................................................................................6 1.1.1. Sự phát triển của NHĐT trên thế giới và khái niệm về dịch vụ NHĐT................................6 1.1.1.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp .............7 1.1.1.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT dành cho KHDN của ngân hàng thương mại ................................................................................................................................10 1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển hoạt động ngân hàng điện tử dành cho KHDN tại VCB Bắc Giang ............................................................................................................................16 1.1.2.1. Nhân tố chủ quan .........................................................................................................16 1.1.2.2. Nhân tố khách quan......................................................................................................18 1.2. Căn cứ thực hiện đề án...........................................................................................................19 1.2.1. Căn cứ pháp lý và quy định nội bộ......................................................................................19 1.2.2. Căn cứ thực tiễn ..................................................................................................................20 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ ÁN ............................23 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang................23 2.1.1. Lược sử hình thành .............................................................................................................23 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ..........................................................................................................24 2.1.2.1. Chức năng ....................................................................................................................24 2.1.2.2. Nhiệm vụ......................................................................................................................25 2.1.2.3. Đặc điểm hoạt động .....................................................................................................25 2.1.3. Mô hình, cơ cấu tổ chức......................................................................................................26 2.2. Tình hình tài chính .................................................................................................................28 2.2.1. Cơ cấu tài sản của Chi nhánh giai đoạn 2020-2022............................................................28 2.2.2. Hoạt động kinh doanh .........................................................................................................31 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VCB Bắc Giang.........................34
iv 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ........................................................................38 2.5. Các nội dung triển khai đề án.................................................................................................39 2.5.1. Tình hình chung về dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại VCB chi nhánh Bắc Giang........39 2.5.2. Khảo sát khách hàng ...........................................................................................................41 Kết quả khảo sát: ...........................................................................................................................41 2.6. Đánh giá chung ......................................................................................................................44 2.6.1. Những thành công/Kết quả đạt được của đơn vị thực tế.....................................................44 2.6.2. Những tồn tại/hạn chế của VCB Bắc Giang .......................................................................46 2.6.2.1 Về qui mô hoạt động và tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT còn thấp.......................................46 2.6.2.2 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ NHĐT chưa cao.......................................................46 2.6.2.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHDN chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng ................................................................................................................................47 2.6.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đảm bảo....................................................................47 2.6.2.5 Tính chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT thấp..............................47 2.6.2.6 Công tác chăm sóc khách hàng còn hạn chế ..................................................................48 2.6.3. Nguyên nhân của tồn tại/hạn chế ........................................................................................48 CHƯƠNG 3: CÁC KHUYẾN NGHỊ DỰA TRÊN KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ ÁN....................51 3.1. Bối cảnh đề xuất khuyến nghị................................................................................................51 3.1.1. Dự báo môi trường kinh doanh ...........................................................................................51 3.1.2. Chiến lược/kế hoạch trung hạn của đơn vị thực tế..............................................................53 3.2. Khuyến nghị với VCB chi nhánh Bắc Giang .........................................................................54 3.2.1 Giảm tính phức tạp của dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................................54 3.2.2 Tăng tính bắt mắt, tính hữu hình của dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................55 3.2.3 Nâng cao khả năng đáp ứng cho khách hàng .......................................................................56 3.2.4 Gia tăng độ tin cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................................57 3.2.5 Tăng cường tính thử nghiệm của dịch vụ ngân hàng điện tử...............................................58 3.3. Kiến nghị với NHNN.............................................................................................................58 KẾT LUẬN.......................................................................................................................................60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................61 PHỤ LỤC..........................................................................................................................................62 II. Ý kiến khác của khách hàng: .................................................................................................64