Tiêu đề DDT-2016-198642.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN -------------- LÊ THỊ BÍCH YẾN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHI SƠN ĐÀ NẴNG – 2016 2016 | PDF | 136 Pages [email protected]
LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với TS. Nguyễn Phi Sơn, Trưởng phòng đào tạo, trường ĐH Duy Tân, Thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Các thầy cô trường Đại học Duy Tân và các giảng viên tham gia giảng dạy K8MBA đã trang bị cho tôi những kiến thức hữu ích về chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Cao đẳng Thương mại, Thầy (Cô) giáo, các bạn đồng nghiệp và các bạn sinh viên Trường Cao đẳng Thương mại đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Cảm ơn các anh chị, các bạn học viên cùng khóa đã động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn. Học viên Lê Thị Bích Yến
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Tác giả luận văn Lê Thị Bích Yến
MỤC LỤC MỞ ĐẦU................................................................................................................1 1.Lý do chọn đề tài............................................................................................1 2.Mục đích nghiên cứu......................................................................................2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................2 4.Phương pháp nghiên cứu................................................................................3 5.Kết cấu của luận văn ......................................................................................3 6.Tổng quan về tài liệu nghiên cứu....................................................................3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC..............9 1.1.DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .....................................9 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ ............................................9 1.1.2. Sự hài lòng của khách hàng...................................................................11 1.1.3. Chất lượng dịch vụ và việc đo lường chất lượng dịch vụ.......................14 1.1.4. Giá trị khách hàng và việc đo lường giá trị khách hàng .........................17 1.2.CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN...............21 1.2.1. Dịch vụ đào tạo.....................................................................................21 1.2.2. Chất lượng đào tạo................................................................................23 1.2.3. Sự hài lòng của sinh viên ......................................................................26 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI......32 2.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .................................................32 2.2.ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ .......................................33 2.3.CƠ SỞ VẬT CHẤT........................................................................................33 2.4.CÁC CHUYÊN NGÀNH ĐÀO TẠO .............................................................34 2.5.CÔNG TÁC TUYỂN SINH............................................................................35 2.6.TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ...........................................................35 2.7.CÔNG TÁC QUẢN LÝ SINH VIÊN .............................................................36